HR 서비스 제공 애플리케이션

선택한 HR 서비스 제공 패키지에 따라 다음 애플리케이션 중 하나 이상을 배포합니다.

Case and Knowledge Management

직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용, 이행을 표준화하여 시간이 지남에 따라 HR 효율성 및 서비스를 개선합니다.

HR 서비스 제공가 포함된 직원 센터

직원들이 필요한 모든 정보, 서비스 및 도움을 받을 수 있는 통합된 단일 포털을 제공합니다.

주:

직원 센터는 독립 실행형 애플리케이션으로 사용할 수도 있습니다.

Enterprise Onboarding and Transitions

여러 부서가 관련된 온보딩 및 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화하여 HR 및 기타 부서의 직원 만족도와 효율성을 개선합니다.

지원되는 애플리케이션

다음과 같은 지원 애플리케이션을 배포할 수도 있습니다.

• 문서 템플릿: 문서를 온라인으로 채우기, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 간소화할 수 있습니다.
• 직원 문서 관리: 종이 없는 문서 관리를 사용하여 손쉽게 직원 파일을 보호하고, 보존하고, 액세스하고, 제거합니다. 별도의 구독이 필요합니다.
• Employee Experience Pack: 구성이 필요한 HR 프로세스를 안내합니다.
• 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크: 일관된 방식으로 통합을 구축하여 직원 프로파일 및 작업을 외부 공급업체 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션으로 끌어오고 ServiceNow 애플리케이션의 데이터를 외부 공급업체 애플리케이션으로 푸시하는 등의 작업과 같은 일반적인 사용 사례를 지원합니다.
• HR 예측 인텔리전스 워크벤치: 인텔리전트 HR 프로세스를 만드는 예측 머신 러닝 구현 방법을 안내합니다.
• HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식): HR 에이전트가 직원들과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 신속하게 문제를 해결하는 데 사용합니다.
• HR Success Dashboard indicators HR 리더십이 다양한 기본 시스템 또는 사용자 지정 KPI를 사용하여 구현의 HR 성과를 측정할 수 있도록 지원합니다.
• 리스닝 포스트 직원 피드백 캡처를 위해 펄스 설문 조사를 보냅니다.
• Learning 핵심: 통합 학습 컨텐츠 리포지토리를 빌드합니다.
• 관리자 허브 매니저의 셀프 서비스 및 사전 예방적 팀 참여를 늘리고 팀이 리더로 성장할 수 있도록 지원합니다.
• HR 서비스 제공용 머신 러닝 솔루션: HR 케이스에 대한 할당 그룹 및 서비스를 자동으로 결정하고, 이메일에서 케이스를 자동으로 생성하고, 케이스 및 작업의 빠른 해결에 도움이 되는 지식 문서를 검색하는 데 도움이 됩니다.
• HR 서비스 제공용 Performance Analytics: 서비스 제공 성능 및 품질을 보고하고 분석하여 HR 비효율성을 줄입니다. 별도의 구독이 필요합니다.
• HR 서비스 제공용 가상 에이전트: HR 서비스를 요청하는 직원에게 자동화된 채팅 기능을 제공합니다.

모바일 애플리케이션

HR 서비스 제공와 함께 다음 모바일 앱을 사용할 수 있습니다.

HR 서비스 제공용 Now Mobile 앱: 직원이 HR 요청을 보고, 도움을 요청하고, HR 작업을 완료하고, 대상 모바일 콘텐츠 및 푸시 알림을 받고, 가상 에이전트와 채팅하는 등의 Now Mobile 작업을 수행할 HR 서비스 제공수 있습니다.

도메인 분리 및 HR 서비스 제공

도메인 분리는 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리합니다. 그런 다음 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인 분리 및 HR 서비스 제공 문서를 참조하십시오.

HR 서비스 제공에 대한 빠른 시작 테스트

업그레이드 적용 또는 애플리케이션을 개발한 이후처럼 구성을 변경한 후에도 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 인스턴스가 작동하는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공에 대한 빠른 시작 테스트 문서를 참조하십시오.

중요한 정보, 개인 정보 또는 개인 식별 정보가 포함된 필드

고객은 HR 서비스 제공 애플리케이션 사용 시 해당 데이터 보호법 및 규정을 준수해야 할 책임이 있습니다. HR 서비스 제공 애플리케이션을 사용하는 고객은 중요한 정보, 개인 정보 또는 개인 식별 정보를 포함할 수 있는 필드를 검토해야 하며, 검토 범위는 전적으로 고객의 결정 사항입니다. 설치되면 고객은 인스턴스 내의 테이블 정의에 액세스하여 HR 서비스 제공 애플리케이션에서 사용하는 필드를 검토할 수 있습니다. 이는 '시스템 정의 > 테이블'로 이동한 다음 "이름" "다음으로 시작" "sn_hr_"을 필터링하여 수행할 수 있습니다. [내부 지침; 고객에게 보이지 않음] 고객에게 이러한 앱에 포함된 중요한 필드와 테이블에 대한 추가 정보가 필요한 경우 GSSC를 대상으로 CSTASK를 여십시오.

COE 보안 정책은 구성을 통해 다양한 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한하는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 ServiceNow ACL입니다.