サービス問題ケースは、開始から終了までいくつかのステージを経て進行します。まず、カスタマーサービスエージェントが問題をレビューして確認します。次に診断段階で、システム指定のテストを実行して根本原因を特定します。テストの後、エージェントは修復ステージに移動し、特定された問題を修正するタスクを作成します。エージェントは、修復タスクの指示に従って問題領域に対処します。修復が完了すると、サービスが再テストされ、問題が解決されたことが確認されます。最後に、提供されたソリューションに対する顧客のフィードバックに基づいて、ケースが解決されクローズされます。