カスタマーサービス問題管理 を使用することで、顧客の苦情で特定されたサービスの問題ケースを診断して解決できます。

カスタマーサービスエージェントは、 CSM/FSM 構成可能ワークスペースまたはカスタマーサービスポータルを使用して、サービスの問題ケースを作成および解決できます。ケースは、顧客が提起した問題を追跡して可視化するための唯一の情報源です。構成可能なワークスペースには、ケースを開始するためのマルチステージプロセスがあります。