通信事業、メディア、 テクノロジー (TMT)
ServiceNow® 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) は、カスタマーケア、注文管理、ネットワーク運用、パートナーのエコシステムを 1 つの AI 搭載プラットフォームに統合し、サービスプロバイダーの運用を最新化します。
サービスプロバイダーやテクノロジー企業向けに構築されており、複雑なプロセスを合理化し、ワークフローを自動化し、顧客、ネットワーク、パートナーのやり取り全体でサービス提供を改善することで、企業は急成長している「Everything-as-a-Service」の機会を拡大し、活用できます。
TMTは、レガシーシステムを統合し、自動化によってサービスフルフィルメントワークフローを簡素化し、ネットワークインベントリのリアルタイム管理を可能にし、顧客、ネットワーク、およびパートナーが関与する複雑なプロセスを調整します。
- 主な特長
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- プロセスの自動化とシステムの統合により運用コストを削減します。
- サービス有効化と注文管理のデフォルトのワークフローを使用して、商品化までの時間を短縮します。
- 顧客ライフサイクル全体にわたるリアルタイムの可視化、インテリジェントなアラート、プロアクティブな問題解決により、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
- システム全体をリアルタイムで可視化することで、最初の応対での解決を可能にし、エスカレーションを減らすことで、エージェントの効率を向上させます。
| ソリューション | 概要 | アプリケーション |
|---|---|---|
| 電気通信サービス管理 (TSM) | 通信事業 サービス管理 (TSM) は、サービスとネットワークの運用をつなぐ統合 AI プラットフォームにより、サイロ化されたレガシーシステムを解消します。 業界標準と AI 機能で構築された TSM は、迅速な導入を可能にし、運用コストを削減し、通信プロバイダーの顧客ロイヤルティを高めます。 |
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| その他の機能 | 通信事業 運用を自動化し、インフラストラクチャを管理できるアプリケーションには、ネットワークインベントリ、サービス運用、ポートフォリオ計画立案、フィールドワーク、AD 注文管理などがあります。 | |
| テクノロジープロバイダーサービス管理 (TPSM) | テクノロジー プロバイダーサービス管理 (TPSM) は、テクノロジープロバイダーの作業を自動化し、コンタクトセンターのボリュームを削減し、エージェントの生産性を向上させ、顧客生涯価値を最大化します。 TPSM は、顧客向けワークフローと社内のワークフロー全体に継続的な AI イノベーションを組み込むことで、価値を加速し、成長を促進し、コストを削減する as-a-service ビジネスモデルを可能にします。 |
開発者参照
| API 一覧 | TMT 用 TMF API TMTソリューション全体で利用可能なオープンデジタルアーキテクチャに沿ったREST APIは、統合のための共有APIサーフェスです。 |
参照 API 参照 |
その他のリソース
- 最新情報と変更内容の詳細については、「」を参照してください。
- カスタマーサービス管理 (CSM)については、以下を参照してください。Customer Service Management
- ServiceNow® アカウントにログインし、Now Create で電気通信、メディア、および技術 (TMT) 機能の実装と展開に関する追加情報を確認してください。
- でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします ServiceNow University.
- カスタマーサクセスセンターで、あなたのロールに関連する役立つリソースを見つけ、一般的なガイドラインを確認してください。
- Now Community で他の電気通信、メディア、および技術 (TMT) ユーザーとつながります。