• 構成、価格設定、見積もり:詳細な商用構成、価格設定、および実現可能性検証を処理して、提案されたソリューションを確実に提供できるようにします。実現可能性の結果により、オファーの適格性、互換性、および価格が決定されます。アカウントは完全な構造と階層を持つ必須であり、すべてのアカウントの場所情報を指定する必要があります。サイトレベルの製品構成は各子アカウントで行われ、販売契約のグローバル SLA が自動的に適用されます。オファーは確認済みの価格設定で構成され、承認または価格設定再設定アクティビティが完了します。見積もりバージョンは、反復的な絞り込みに対応します。見積確認ではサマリードキュメントが生成され、契約の作成に進む前に法的署名が必要です。
• 販売契約を作成:商用枠組みを確立し、後続のすべての見積と顧客関係全体を規定する契約条件を交渉します。合意は、今後の見積もりの参照です。顧客アカウントは法務レベルで必須であり、製品カタログも必須です。グローバルレベルのサービスに依存しない SLA は、すべてのサービス契約にカスケードされるネゴシエーションされます。パートナーサービスの契約条件もこのレベルで交渉されます。
  注:

  これは、既存の顧客が新しい見積もりを作成する場合に適用されます。この場合、既存の契約が参照として使用され、すぐに見積もりが生成されます。

• 販売契約:見積確認後の販売契約は、顧客とサービスプロバイダーの間の法務拘束力のある商業契約を表します。続行する前に見積もりの確認が必須であり、子レベルの連絡先を持つアカウントを確立する必要があります。販売契約には見積品目が直接反映され、確認済みの商用構成、価格設定、条件が取り込まれます。
• サービス契約:エンタイトルメントとサービスレベルコミットメントを含む非営利構成を処理する、確認後の契約上の合意を表します。エンタイトルメントは必須であり、製品オファリング (PO) タイプとしてモデル化され、販売契約で確立されたグローバル SLA に従う必要があります。サービス契約は、ルーティングタイプ、アクセスタイプ、POP 冗長性要件などの特定の見積品目構成に基づいて、子アカウントまたはサイトレベルで作成されます。

ワークフローは、複雑なシナリオと例外を専門的に処理するために 2 つの並列パスに分岐します。

• 特別なプロジェクトのインスタンス化:このパスは、プロジェクト管理の規律を必要とする注文に特化した処理を提供します。プロジェクトは、大規模なエンタープライズ展開、マルチサイトインストール、または調整された計画、リソース管理、正式なプロジェクト追跡を必要とする注文など、複雑な履行シナリオ向けに設計されたタスクで作成されます。
• フォールアウト管理:このパスは、例外の管理と解決を処理します。注文で問題やエラーが発生した場合、または特別な介入が必要な場合、このパスはメインの履行フローを妨げることなく、適切な追跡、エスカレーション、解決を保証します。問題のある注文は個別に管理され、成功した注文は通常どおり処理が続行されます。