通信事業向けセールス CRM通信事業エコシステムにおいて

通信事業向けセールス CRM は、注文管理の中央オーケストレーションレイヤーとして機能する、電気通信業界の重要なアプリケーションです。これは、通信事業者の環境全体でさまざまなシステムを接続する中央ハブとして機能します。

• 顧客向けチャネル:モバイルアプリ、Web ポータル、営業担当者。
• サポートシステム:製品カタログ、インベントリシステム、およびサービス認定プラットフォーム。
• フルフィルメントシステム:フィールドサービス管理およびネットワークアクティベーションプラットフォーム。

通信事業向けセールス CRM は、TeleManagement Forum (TMF) の業界標準を活用して、複数の上流および下流システムと統合しながら、販売フェーズと履行フェーズの両方で電気通信注文を管理します。

基盤コンポーネント

通信事業向けセールス CRM は、注文管理プロセス全体を支える次のコアデータエンティティに基づいて構築されます。

• アカウント:顧客のアカウント情報と組織階層。
• 連絡先:顧客の連絡先の詳細と関係。
• 場所/サイト:サービス提供場所とサイト情報。
• 製品モデル:製品-サービス-リソース (PSR) フレームワークを使用して作成された製品の仕様と定義。
• 販売済み製品:顧客が購入した製品とエンタイトルメント
• インストールベースアイテム:顧客の製品構成。
• エンタイトルメント:販売済み製品に関連付けられたエンタイトルメント。
• 契約:アカウントの詳細と対象となる特定の資産を含む顧客契約。

これらの基本的な要素は、リード管理からサービスの有効化まで、すべての運用をサポートする重要なデータ構造を提供します。通信事業向けセールス CRM機能アーキテクチャは、販売フェーズと履行フェーズという 2 つの異なるフェーズで動作します。

販売フェーズ

このフェーズでは、 通信事業向けセールス CRM はデジタルアプリ、セルフケアポータル、アカウントマネージャー、製品カタログ、サービス実現可能性システムと統合されます。

達成フェーズ

注文送信後、次のフェーズは履行プロセスです。

• 注文の配布:サービス注文と作業指示への分解。
• サービス注文管理:アクティベーションライフサイクルを通じて追跡します。
• アクティベーションのハンドオフ:プロビジョニングシステムへの送信。

このフェーズでは、 通信事業向けセールス CRM は 通信事業のフィールドサービス管理、外部インベントリシステム、およびネットワークアクティベーションプラットフォームと連携します。

TeleManagement Forum (TMF) オープン API

この 通信事業向けセールス CRM アーキテクチャ全体でテレマネジメントフォーラム (TMF) オープン API を活用し、サードパーティシステムとの標準ベースの統合を保証します。主要な API 統合には次のものが含まれます。

• 製品カタログ管理 API:外部システムから製品カタログ情報を管理します。「」を参照してください。
• 製品インベントリ API:注文を送信する ServiceNow アプリケーションまたは外部 CRM/CPQ 用。「」を参照してください。
• サービスカタログ API:技術仕様を他のネットワークドメイン固有のプロビジョニングカタログと同期する場合に使用します。「」を参照してください。
• サービス注文 API:サービス注文 API:顧客の注文は別のアプリケーションによって処理され、 通信事業向けセールス CRM サービス注文マネージャーとして機能するか、分解とオーケストレーションがマーケットプレイスの所有者によって処理され、履行のために注文を 通信事業向けセールス CRM に送信するときに処理されます。「」を参照してください。
• テクニカルサービス認定 API:製造のために注文を送信する前に、リソースとサービスの可用性をチェックします。「」を参照してください。
• 見積管理 API:TMF 648 API に基づいています。「」を参照してください。

非 TMF API