インタラクションレコードを表示

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月22日
  • 所要時間：1分

    • このオプションを使用して、顧客の電話インタラクションレコードを表示および管理します。

    始める前に

    • インタラクションコントロールコンポーネントプラグイン (com.app_interaction_control) プラグインをインストールする必要があります。
    • 必要なロール:sn_telecom_c360.admin、sn_telecom_c360.user

    手順

    1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > インタラクション > すべてのインタラクション.
    2. 表示されたコンシューマー電話インタラクションレコードのリストからインタラクションを選択します。
      インタラクションレコードページ
    3. [ 詳細を確認して開く] オプションを選択して詳細を確認し、コンシューマーレコードページを開きます。
      注:
      • [ 詳細を検証して開く] オプションは、インタラクションレコードページで [ 検証済み ] チェックボックスがオンになっていない場合にのみ表示されます。
      • このページは、 カスタマーサービス管理 (CSM) 音声インタラクションページのバリアントです。このページを表示するには、インタラクションコントロールコンポーネントを含むオープンフレーム構成がアクティブである必要があります。この構成はデモデータに付属しており、デフォルトで有効になっています。セットアップの前提条件と構成の詳細については、「 CSM voice interaction record page」を参照してください。