通信事業カスタマー 360 の探究
通信事業カスタマー 360 アプリケーションを使用して、アカウントの詳細、インタラクション履歴、製品インベントリ、請求などの顧客データの統一ビューを取得し、単一のワークスペースから問題をより迅速に解決します。
通信事業カスタマー 360 カスタマーサービス担当者は、完全な顧客の詳細を検索し、履歴と診断を調べて問題を理解し、ケースの作成、請求照会、作業指示などのアクションを実行できます。
通信事業カスタマー 360 は、カスタマーサービス担当者に情報、コンテキスト、インサイトを提供し、アプリケーションを切り替えることなく、顧客の問題を分析し、より迅速に解決に到達できるようにします。
主な機能は次のとおりです。
- 即時かつ完全なコンテキストのためのライブ情報を含む 360 度顧客カード。
- インタラクション、請求の詳細、およびライブ診断の統一されたタイムラインにより、顧客の問題の背後にある完全な履歴を把握できます。
- Now Assist を利用した、顧客の健全性、最近の問題、感情に関する AI 生成サマリー。
- ケース、請求照会、作業指示書、顧客注文を作成するアクションと、顧客の問題に関するプレイブック主導の推奨事項。
- ケースブレークダウンチャートや CSAT スコアなどのデータの可視化。
- さまざまなカードコンポーネントのデータ構成と、さまざまなソースからデータを収集する機能。
[Telecom Customer 360] ページには、アカウントテーブル、コンシューマーテーブル、または連絡先テーブルから CSM/FSM 構成可能 ワークスペースからアクセスできます。
通信事業カスタマー 360の使用を開始するには、「通信事業カスタマー 360ホームページ」を参照してください。