通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェント収集トリガーリスク軽減タッチポイント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • [リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー (Trigger risk mitigation touchpoint agentic)] ワークフローを使用して、特定のユーザーのタッチポイント会議をスケジュールおよび編集します。

    リスク軽減タッチポイントエージェントワークフローの概要

    エージェントワークフローを使用すると、カスタマーサクセスエージェントは会議を作成および管理することで、カスタマーサクセスワークフロー内の会議スケジュールを最適化できます。招待者、アジェンダ、会議タイプ、スケジュール設定などの重要な詳細に基づいて会議を作成および管理します。このエージェントワークフローにより、カスタマーサクセスマネージャーは次のことが可能になります。
    • タイムリーかつ状況に応じたアクションを実行します。
    • 必要なすべての詳細を記載した会議を作成します。
    • 手動調整なしでドラフト会議をスケジュールします。

    [リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー] ワークフローでは、リスクレコードの確率が非常に高いか発生した場合に、カスタマーサクセスエージェントがそのリスクにアサインされ、Now Assist パネル通知を受け取ります。エージェントワークフローは、リスクレコードから会議の作成を自動化し、会議をスケジュールします。

    [リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー] ワークフロー を変更し、要件に応じて設定を調整します。

    注:
    すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM Service、Azure OpenAI、Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。AI コントロールタワーの構成コントロールを使用して、利用可能なオプションを定義してから、Now Assist アドミンコンソールでスキルレベルの設定を行います。詳細については、「」を参照してください。

    ロールマスク

    必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    リスク軽減タッチポイントエージェントワークフローをトリガー

    このワークフローは次のことを行います。
    注:
    ワークフローを実行する前に、汎用プロンプトを次のように設定する必要があります。
    1. ナビゲーターに 「sys_one_extend_capability.list 」と入力して、OneExtend 機能 (sys_one_extend_capability) テーブルに移動します。
    2. 汎用プロンプトを検索し、レコードを開きます。
    3. [OneExtend 機能属性] 関連リストで、次のいずれかの定義のデフォルトを True に設定します。
      • 汎用プロンプト (Azure OpenAI Chat)
      • 汎用プロンプト (Now LLM サービス)
      • 汎用プロンプト Vertex AI (Google Cloud Chat Completion)
      • 汎用プロンプト (Amazon Bedrock チャット補完)
    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [リスク軽減タッチポイントをトリガー] を選択します。

    エージェントワークフローを作成するには、「 」を参照してください。

    エージェントワークフローのテスト

    ユースケーステストページにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > テスト.
    2. [概要] ページで、[ AI 推論のテスト] を選択します。

    ユースケースをテストするには、「 」を参照してください。

    リスク軽減タッチポイントエージェントのトリガーワークフローで使用される AI エージェント

    次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

    AI エージェントを作成するには、「 」を参照してください。

    表 : 1. リスク軽減タッチポイントエージェントのトリガーワークフローにおける AI エージェントとそのロール
    AI エージェント AI エージェントロール
    会議ドラフト作成者 AI エージェント AI エージェントは、リスクレコードのコンテキストと履歴を使用して、会議のドラフト作成を自動化します。
    注:
    AI エージェントはタッチポイント内で会議を作成します。
    ドラフト会議スケジューラー AI エージェント AI エージェントは、カスタマーサクセスエージェントから提供された招待と詳細を収集することで、仮想会議のスケジューリングを自動化します。