通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースの解決メモの生成
TMT 向け Now Assist アプリケーションで解決メモ生成スキルを使用して、サービス問題ケースの解決メモを生成します。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent および sn_customerservice.consumer_agent
このタスクについて
顧客に解決策を提案し、解決情報をサービス問題ケースレコードに追加することもできます。解決メモを生成すると、ケースをより迅速にまとめ、同様の問題が発生する可能性のある他のエージェントにサービス問題ケースの解決に関する情報を提供するのに役立ちます。
Now Assist パネルから 必要に応じて解決情報を生成することもできます。
注:
解決メモ生成スキルでは、解決メモを生成するために、サービス問題ケースレコードに最低 50 語が必要です。
手順
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解決アクティビティの [解決メモ] フィールドに移動します。
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Now Assist アイコン (
) を選択します。
Now Assist アイコン () を選択すると、ケースのコンテキストに基づいて推奨事項のテキストが生成されます。
タスクの結果
- ケースレコードの [クローズ情報] セクションのフィールドに、[解決メモを生成] モーダルの情報が入力されます。
- ケースが [解決済み] ステータスに移行します。
- 解決策が顧客に提案されます。