通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • エージェントが CSM/FSM 構成可能ワークスペースとコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist アプリケーションを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Now Assist アドミンコンソールを使用して、TMT 向け Now Assist を構成します。Now Assist プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要な情報については、「」を参照してください。
    表 : 1. Now Assist アドミンコンソールの TMT 機能とスキル
    TMT 機能 スキル
    ADR
    • サービス問題ケースの感情分析
    • リンクされたレコードの包括的なサマリー
    • デッドロックレターのドラフト生成
    • ADR の解決メモ生成
    通信事業カスタマー 360 通信事業 Customer 360 インサイトを生成
    サービスの問題ケース
    • ケースの要約
    • 解決内容のメモ自動生成
    • テストの要約
    • ナレッジ生成
    • カスタマーサービスサマリー
    カスタマーサクセス管理
    • アカウントオンボーディングケースの要約
    • エンゲージメントの要約
    • タッチポイントの要約
    • カスタマープレイの要約
    • 内部プレイの要約
    • 成功イニシアチブの要約
    • メトリクスの傾向を分析
    • リスクシグナルと問題の要約
    • 類似のエンゲージメントを検索
    • リスククローズメモのドラフト
    • 更新インサイトエンジン
    サービスエクスチェンジ 変換マッピング
    データセンター リモートハンドケースのサマリー
    注:
    ServiceNow®大規模言語モデル (Now LLM サービス) は、現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

    手順

    1. 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist プラグイン (sn_tmt_gen_ai) をインストールします。
      • プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序の詳細については、「アプリケーション情報」を参照してください。
      • インストールプロセスの詳細については、「」を参照してください。
    2. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > Now Assist スキル.
      既に Now Assist アドミンコンソールが表示されている場合は、画面の [Now Assist スキル ] タブを選択できます。
    3. TMT 向け Now Assist 機能のスキルをアクティブ化して構成する必要があります。
      これらの機能は、[顧客] ワークフローグループにグループ化されています。各機能にはスキルが関連付けられています。
    4. [Customer Workflow] グループで [TMT] を選択します。
    5. [TMT 用 Now Assist スキル] ページで、アクティブ化するスキルの [ スキルをアクティブ化 ] を選択します。
      アクティブ化したスキルのページが開き、[一般的な詳細] セクションが強調表示されます。
    6. 選択したスキルの入力を確認します。

      入力テーブルフィールドは読み取り専用です。各スキルの入力とトリガーの詳細については、「通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist のスキルの入力」を参照してください。

    7. 選択したスキルの入力を確認したら、[ 保存して続行 ] を選択して次の手順に進みます。
      [戻る] ボタンを使用して、前の手順に戻ることができます。
    8. [可用性を定義] セクションで、次のいずれかを選択します。
      • 利用可能なすべての場所でスキルを有効にするには、[ スキルは常に利用可能] を選択します。
      • スキルが利用可能になるタイミングの条件を手動で設定するには、[スキルの可用性を カスタマイズ] を選択します。
    9. スキルの可用性を構成した後、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    10. スキルを表示する場所を選択します。
      • モバイルエージェントアプリでスキルを表示するには、[ 製品内] を選択します。
      • Now Assist パネルにスキルを表示するには、[ Now Assist パネル] を選択します。

        Now Assist パネルに表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

    11. 選択したスキルの表示を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    12. 選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択して構成を完了します。

    タスクの結果

    スキルが構成されました。