リモートハンド要求の要約は、現在のケースデータと類似の履歴ケースからのインサイトを組み合わせて、リモートハンドケースのコンテキストの概要を提供する Now Assist 機能です。リモートハンドエージェントロールを持つユーザーは、リモートハンドケーステーブルまたは CSM/FSM 構成可能ワークスペースのいずれかから [ 要約を作成 ] オプションを選択することで、リモートハンドケースのサマリービューを生成できます。サマリーに表示される情報は、DCIM ユーザーがカスタマーサービス管理 (CSM) ポータルを介してリモートハンドケースレコードに入力したデータから入力されます。

[ケースの概要] セクションには、ケースカテゴリ、優先度、チャネル、ステータスなど、リモートハンドケーステーブルから取得された主要なメタデータが表示されます。[ケースの詳細] セクションには、リモートハンドケースレコードの [簡単な説明] フィールドと [説明] フィールドが表示され、現在の要求に関する詳細なコンテキストが提供されます。[関連ケースサマリー] セクションは、リモートハンドケースレコードに存在する関連ケースの類似ケースに基づいて生成されます。このセクション内の [ケース参照] にはシステムによって識別された最大 5 つの類似ケースがリストされ、[ケースの問題] には各関連ケースの簡単な説明が表示され、[ケースの解決] には関連ケースに記録された解決メモが表示されます。