Starten Sie eine Chatsitzung über Zusammenarbeitsportal für Lieferanten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Lieferantenkontakt können Sie eine Chatsitzung über Zusammenarbeitsportal für Lieferanten starten und mit Lieferantenerfüllern interagieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_slm.contact

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch das Starten einer Chatsitzung können Lieferantenkontakte direkt mit Lieferantenerfüllern interagieren und erhalten sofortige Antworten auf ihre Fragen oder Probleme.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Homepage Zusammenarbeitsportal für Lieferanten, indem Sie auf Ihre Instanz-URL zugreifen und das Suffix „/supplier“ hinzufügen.
      Beispiel: https://example.com/supplier.
    2. Wählen Sie das Symbol zum Öffnen des Chatfensters (Symbol zum Öffnen des Chatfensters), um eine Chatsitzung zu starten.
    3. Wählen Sie Alles anzeigenund dann Supportdurch Servicemitarbeiter aus.
      Die Meldung „Sie werden an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet…“ wird angezeigt.

      Die maximale Wartezeit für die Verbindung mit einem Servicemitarbeiter beträgt 2 Minuten.

      Nachdem ein Servicemitarbeiter Ihre Chatanforderung akzeptiert hat, wird im Chatfenster die Meldung „Service Desk-Mitarbeiter ist beigetreten“ angezeigt.

    4. Um mit dem Servicemitarbeiter zu chatten, geben Sie eine Nachricht ein, und wählen Sie das Senden-Symbol (Symbol zum Senden von Chats).
    5. Um die Chatsitzung zu beenden, wählen Sie das Symbol zum Beenden des Chats (Symbol zum Beenden des Chats).