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sourceDocument: Source-to-Pay Operations in Xanadu
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    - Source-to-Pay Operations in Xanadu

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    - Creator


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# Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations einrichten

# Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Planen und konfigurieren Sie Ihre -Implementierung von Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations.  
Das Einrichten von Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations umfasst die Konfiguration der folgenden Komponenten:

* Servicekanäle: Ein Mittel zur Bereitstellung von Kundenservice. Erweiterte Arbeitszuweisung bietet Basissystemkanäle für Chats, Fälle, Incidents und Walk-up-Center. Für jeden Kanal können Sie Attribute festlegen, z. B. Agentenkapazität und Nutzungsbedingungen, um festzulegen, welche Arbeiten der Kanal übernimmt.
* Arbeitselement: Ein einzelnes Arbeitselement, das von einem Service Desk-Mitarbeiter von Anfang bis Ende bearbeitet wird.
* Arbeitselement-Warteschlange: Eine Warteschlange, die einen bestimmten Typ von Arbeitselement für einen Servicekanal speichert.
* Zuweisungsgruppen: Service Desk-Mitarbeiter gehören bestimmten Gruppen an, die nach der Art der ihnen zugewiesenen Arbeit organisiert sind.
* Zuweisungsregeln: Kriterien, die bestimmen, wie Arbeitselemente an den entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter in einer qualifizierten Zuweisungsgruppe übertragen werden.
* Service Desk-Mitarbeiter-Kapazität: Die maximale Anzahl von Arbeitselementen in einem bestimmten Servicekanal, an denen ein Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig aktiv arbeiten kann. Wenn Sie für einen Mitarbeiter eine maximale Kapazität für alle Servicekanäle festlegen möchten, definieren Sie die maximale universelle Kapazität für diesen Mitarbeiter.
* Service Desk-Mitarbeiter-Verfügbarkeit: Status, die auf die Anwesenheit des Service Desk-Mitarbeiters und die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters oder seine Beschäftigt- oder Offlinestatus anzeigen. Erweiterte Arbeitszuweisung verwendet den Verfügbarkeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters, um zu bestimmen, ob ein Service Desk-Mitarbeiter Arbeit erhalten kann.
* Posteingangslayout: Eine an einen Servicekanal gebundene Konfiguration, die definiert, welche Felder eines Datensatzes, der ein Arbeitselement darstellt, in Posteingängen von Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden. Ein Layout definiert, was der Service Desk-Mitarbeiter im Source-to-Pay-Arbeitsbereichsieht.
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Weitere Informationen finden Sie unter [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzM6xSIfCULqU1PBv64Vhg)**   
  Konfigurieren Sie verschiedene Komponenten, z. B. Servicekanäle, Warteschlangen für Arbeitselemente und Zuweisungsregeln, die bestimmen, wie eine Chatinteraktion an einen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden soll.
* **[Konfigurieren Sie die Zusammenarbeitswarteschlange des Lieferanten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/238xJSiSASmbXeKuPSR5yQ)**   
  Konfigurieren Sie die Chatwarteschlange der Zusammenarbeitswarteschlange für Lieferanten, um sicherzustellen, dass die Chatanforderungen weitergeleitet und bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die zu einer definierten Gruppe gehören.
* **[Mitarbeiterchat für Source-to-Pay-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_0oxgO9TK~gSPzaXe9JxqQ)**   
  Verwenden Sie die Mitarbeiterchat-Einstellungen, um Mitarbeiterchat für Source-to-Pay-Arbeitsbereichzu konfigurieren.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Source-to-Pay-Arbeitsbereich Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kN9GRXK5SSarOFvfe8IWkg "Verwenden Sie den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters, um Ihre eingehenden Arbeitselemente wie Chats, Fälle, Incidents und mehr zu verwalten.")
* [Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMY~1jwC6qgKJ9mIzskIyg "Ermöglicht Lieferantenkontakten die Interaktion mit Lieferantenbesitzern, die Lösung ihrer Probleme und den Erhalt von Antworten auf Fragen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Aktivieren Sie Mitarbeiterchat, und laden Sie die Demodaten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dnB4M49hqZW59h4EUtZ_5g "Aktivieren Sie Mitarbeiterchat, und laden Sie die Demodaten.")