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sourceDocument: Source-to-Pay Operations in Xanadu
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    - Source-to-Pay Operations in Xanadu

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# Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations verwenden

# Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglicht Käufern oder anfordernden Personen die Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern, um ihre Probleme zu lösen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Die Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations ermöglicht Folgendes:

* Käufer oder anfordernde Personen können Chatsitzungen über Virtual Agent von Mitarbeiter-Center \] aus starten, um mit Servicemitarbeitern zu interagieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent für Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T8uqtUsLqfbm83a0OpVRWA "ServiceNow Virtual Agent für Sourcing and Procurement Operations ermöglicht es Käufern, Produkte, die sie bei einem Lieferanten suchen, in ShoppingHub schnell zu finden und zu kaufen, indem sie mit einem Virtual Agent von Mitarbeiter-Centerinteragieren. Außerdem können Käufer Einkäufe, Beschaffungsaufgaben und Beschaffungsfälle anzeigen und sogar an ihren Aufgaben arbeiten. Über Virtual Agentkönnen sie auch Hilfe vom Beschaffungsteam erhalten.").
* Wenn Service Desk-Mitarbeiter online sind, werden sie über eingehende Anforderungen für neue Arbeitselemente benachrichtigt. Standardmäßig werden einem Service Desk-Mitarbeiter nicht mehr als fünf Arbeitselemente gleichzeitig zugewiesen. Sie können Chatanforderungen über die Seite Posteingang Source-to-Pay-Arbeitsbereich akzeptieren, um mit Käufern oder anfordernden Personen zu interagieren. Sie haben auch die Möglichkeit, die Chatanforderungen bei Bedarf abzulehnen oder an andere Warteschlangen oder Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Fachwissen zu diesem Thema zu übertragen.
* Service Desk-Mitarbeiter können verschiedene Funktionen wie Antwortvorlagen, Knowledge Base-Artikel, Agent Assistusw. verwenden, um ihre Arbeit abzuschließen und die Fragen der Käufer zu beantworten. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie unter [E-Mail-Editor mit Textbausteinen und Antwortvorlagen in Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DtiNR71dGEu6XqQKh9h64g "Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in Source-to-Pay-Arbeitsbereichsenden.") und [Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xjHcP9mANCct_l8XHQuDsg "Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich zeigt automatisch relevante Suchergebnisse basierend auf dem Suchtext an, der standardmäßig mit der Kurzbeschreibung des Beschaffungsfalls eingestellt ist, an dem Sie arbeiten. Sie können den Suchtext nach Bedarf bearbeiten. Diese Suchergebnisse helfen Ihnen, den Datensatz zu bearbeiten.").
* Service Desk-Mitarbeiter können auch Fälle aus diesen Interaktionen erstellen, wenn ein Arbeitselement weitere Analysen und Hilfe vom Erfüller benötigt. Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter [Erstellt einen Beschaffungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6TJYXVLCasKcwptUBTytTg "Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist einen Beschaffungsfall in der Listenansicht von Source-to-Pay-Arbeitsbereich, um Ihre beschaffungsbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.").
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* **[Automatische Fallerstellung aus E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JWjczuAT_l9cUrTAI33ISQ)**   
  Fälle werden automatisch aus eingehenden E-Mails von Käufern basierend auf den Stichwörtern erstellt, die von ihnen in den Betreffzeilen und Textkörpern der E-Mails verwendet werden.