--- sourceDocument: Source-to-Pay Operations in Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/source-to-pay-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Source-to-Pay Operations in Xanadu ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Akzeptieren Sie eingehende Chat-Anforderungen von Source-to-Pay-Arbeitsbereich # Akzeptieren Sie eingehende Chat-Anforderungen von Source-to-Pay-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Akzeptieren Sie als Lieferantenerfüller eine eingehende Chatanforderung aus dem Posteingang Supplier Manager Workspace, um eine Chatsitzung mit einem Lieferantenkontakt zu starten. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_slm.owner ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleSupplier Lifecycle OperationsSource-to-Pay-Arbeitsbereich. 2. Wählen Sie das Symbol für den Posteingang (Symbol für Posteingang des Service ![Desk-Mitarbeiters]()). 3. Wählen Sie Verfügbar unter Status, um anzugeben, dass Sie für die Annahme eingehender Chatanforderungen verfügbar sind. 4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren. Sie werden automatisch mit dem Lieferantenkontakt in der Chatwarteschlange verbunden. Im Bereich Aktiver Chat wird eine Nachricht vor dem Chat angezeigt, in der die Chatanforderung bestätigt wird. Sie können die Informationen überprüfen, bevor Sie im Bereich Aktiver Chat eine Antwort eingeben. Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt, und die Chatdetails werden auf der Registerkarte Details der Interaktion angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb__entry__2} | Registerkarte | Beschreibung | |-|-| | Details | Zeigt Details zur Interaktion an. | | Lieferanteninformationen | Zeigt Informationen zum Lieferanten an. Weitere Informationen finden Sie unter [Registerkarte „Lieferanteninformationen".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hco383fVWtQS9UI0gfJH9A "Die Registerkarte Lieferanteninformationen zeigt Details zum Lieferanten und zum Lieferantenkontakt, eine Zusammenfassung aller offenen und überfälligen Fälle und eine Liste aller Fälle nach ihrer Priorität."). | | Aufgaben des Anwenders | Wenn ein Lieferantenkontakt mit einem Service Desk-Mitarbeiter über Chat, Telefonanruf oder SMS kommuniziert, zeigt die zugehörige Liste Aufgaben des Benutzers dem Service Desk-Mitarbeiter alle anderen Aufgaben, die für den Lieferantenkontakt erstellt wurden. | | Lieferantenfälle | Zeigt alle Lieferantenfälle an, die dem Interaktionsdatensatz zugeordnet sind. | [Tabelle : 1. Registerkarten für Interaktionen] {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb} 5. Interagieren Sie im Bereich Aktiver Chat mit dem Kontakt, der den Chat über die Registerkarte Öffentlicher Chat initiiert hat, oder chatten Sie mit einem anderen Anwender über die Registerkarte Privater Chat, um Informationen zu den aktuellen Chatfragen zu erhalten. Gehen Sie im Bereich Mitarbeiterchat wie folgt vor: * Geben Sie zum Chatten eine Nachricht ein, und wählen Sie das Senden-Symbol (Symbol zum ![Senden von Chats]()). * Um einen Anhang zu senden, wählen Sie das Symbol „Anhang an Chat senden" ( ![Anhangsymbol]()), die anzuhängende Datei und anschließend Öffnen. * Um den Chat an einen anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen, wählen Sie das Symbol für die Übertragung an Service Desk-Mitarbeiter ( ![Symbol für Übertragung an Service Desk-Mitarbeiter]()) und anschließend den Namen des Service Desk-Mitarbeiters. {#accept-chat-supp-ws__ul_ef3_lxy_5wb} 6. Führen Sie zusätzliche Aufgaben aus, indem Sie die folgenden UI-Aktionen auswählen: {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb__entry__2} | UI-Aktion | Beschreibung | |-|-| | Lieferantenfall erstellen | Erstellt einen neuen Lieferantenfall. Weitere Informationen finden Sie unter [Formular „Neuen Lieferantenfall erstellen"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bLsFhsjRM6zhtnhRaR6pVQ "Verwenden Sie das Formular „Neuen Lieferantenfall erstellen“, um Lieferantenfalldetails einzugeben und Lösungsinformationen bereitzustellen."). | | Chat beenden | Beendet die aktuelle Chatsitzung. | | Speichern | Speichert alle Aktualisierungen, die Sie an den Chatinformationen vorgenommen haben. | [ ] {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb} **Zugehörige Konzepte** * [Verwalten von Lieferantenfällen aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xdNGBzG5wnEYqfKMXCeJKw "Sie können Lieferantenfälle für Lieferanten im Source-to-Pay-Arbeitsbereicherstellen und verwalten.") * [Verwalten von Lieferantenaufgaben über den Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VGUot6BtmuKntbxGfW~CNw "Im Source-to-Pay-Arbeitsbereichkönnen Sie Aufgaben für Lieferanten und interne Benutzer erstellen und verwalten.") * [Verwalten von Lieferantenkontakten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mlQSwXmIEakJETTuFq1dqQ "Fügen Sie Kontakte hinzu, entfernen Sie sie, erhöhen Sie den Zugriff oder entfernen Sie den erhöhten Zugriff auf Kontakte aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich.") * [Interaktionsmanagement in Supplier Lifecycle Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6gqsi1WX2pj5eNdc3B71uA "Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle in Source-to-Pay-Arbeitsbereichverfügbaren Kommunikationskanäle. Interaktionsmanagement umfasst die Verwaltung von lieferantenbezogenen Anfragen aus verschiedenen Quellen, z. B. E-Mail, Chat, Nachricht oder SMS.") * [Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hS78~wIxAza3OZfIkYS~aQ "Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie über den E-Mail-Client im Source-to-Pay-Arbeitsbereichsenden.") **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie einen Lieferanten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1mb_RokMQqgkIxrZOf2Nrg "Erstellen Sie einen Lieferanten, um das Onboarding des Lieferanten mithilfe von Playbooks durchzuführen und mit dem Kauf von Waren und Services zu beginnen.") * [Fügen Sie einen Lieferantenstandort aus hinzu Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4s5gkypUG_DMVwU_Rn_eA "Fügen Sie einen Lieferantenstandort hinzu, um den geografischen Standort zu visualisieren, von dem aus Lieferanten ihre Vorgänge ausführen.") * [Bearbeiten Sie die Lieferantendetails aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/06odiNNt1zy3L_8GuF2~QA "Fügen Sie die Details eines vorhandenen Lieferanten hinzu, oder ändern Sie die Details.") * [Offboarden Sie einen Lieferanten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aD7Isp88lVB16JHNWEf~3g "Offboarden Sie einen Lieferanten aufgrund von Leistungsproblemen oder wenn Sie erfahren, dass der Lieferant Praktiken anwendet, die inkonsistent oder unethisch sind.") * [Verwalten Sie Dokumente aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UJybNxEo7B8MIeAjQuPGIw "Verwalten Sie Dokumente, indem Sie die erforderlichen Dokumente aus Source-to-Pay-Arbeitsbereichhochladen, aktualisieren und herunterladen.")