--- sourceDocument: Source-to-Pay Operations in Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/source-to-pay-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Source-to-Pay Operations in Xanadu ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Listenseite für Sourcing and Procurement Operations in Source-to-Pay-Arbeitsbereich # Listenseite für Sourcing and Procurement Operations in Source-to-Pay-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Als PCM-Mitarbeiter (Procurement Case Management) können Sie Ihre Beschaffungsfälle anzeigen, mit ihnen arbeiten und die Knowledge Base aufrufen. Wenn Sie jedoch als Beschaffungsspezialist angemeldet sind, können Sie auch die verschiedenen Falltypen, Knowledge Bases, Bestellungen, Empfangsbestätigungen, Interaktionen und Primärdaten anzeigen und mit ihnen arbeiten. Mit der zusätzlichen Lieferantenrolle sn_supplier.fulfiller kann ein Beschaffungsspezialist in der Listenansicht von Source-to-Pay-ArbeitsbereichLieferantenfälle anzeigen, bearbeiten und auch erstellen. Hinweis: Die Plugins „app-supplier" (com.snc.sn_supplier_mgmt) und „app-supplier-common" (com.snc.sn_slm) müssen ebenfalls installiert sein, um Lieferantenfälle anzeigen zu können. Sie können jedes Modul und Submodul auswählen, um die Details in einer Liste anzuzeigen. Hier können Sie die Spaltenbreiten anpassen, die URL kopieren, Filter anwenden und die Liste in einen gewünschten Dateityp exportieren. Sie können nach Bedarf auch einen ausgewählten Datensatz bearbeiten oder einen neuen Datensatz erstellen. Sie können dann den Link der Datensatznummer öffnen, um weitere Details zu diesem Datensatz anzuzeigen, einschließlich zugehöriger Listen, die als Registerkarten angezeigt werden, und des Aktivitätenstroms für diesen Datensatz, der Kommentare, Arbeitsnotizen und E-Mails enthält. ## Gruppierung zugehöriger Listen {#procurement-specialist-list-page__section_klc_tm2_czb} Als Beschaffungsmanager, der an bestimmten Beschaffungsobjekten arbeitet, können Sie auf den Registerkarten Zugehörige Arbeiten, Vereinbarungenund Beschaffungsansatz alle ähnlichen zugehörigen Listen zur einfachen Referenz an einem Ort anzeigen. Die folgenden Informationen sind normalerweise unter diesen Registerkarten gruppiert: * Zugehörige Arbeiten * Genehmigungspläne * Einkaufsaufgaben * Einkaufs-SLAs * Aufgaben-SLAs * Vertragsanforderungen Hinweis: Diese Registerkarte ist für Beschaffungsanforderungen, Verhandlungsereignisse, Verhandlungen, Bestellanforderungen und Bestellpositionen nur verfügbar, wenn Sie das Plugin Source-to-Pay Operations mit Vertragsmanagement Pro (com.snc.sn_spend_clm) installiert haben. * Fälle * Interaktionsbezogene Datensätze Hinweis: Diese Registerkarte ist normalerweise für Fälle verfügbar. {#procurement-specialist-list-page__ul_ldw_ypq_zxb} * Verträge * Zugehörige Verträge * Unterzeichnete Verträge * Vertragsentwürfe * Andere juristische Dokumente {#procurement-specialist-list-page__ul_hqr_zpq_zxb} * Beschaffungsansatz * Beschaffungsanforderungen * Verhandlungen * Bestellpositionen {#procurement-specialist-list-page__ul_ldx_zpq_zxb} Hinweis: Diese Registerkarte ist normalerweise für Verhandlungsereignisse verfügbar. * E-Mails * E-Mail-Entwürfe * Gesendete E-Mails {#procurement-specialist-list-page__ul_z3g_5l1_fbc} {#procurement-specialist-list-page__ul_y22_vpq_zxb} Hinweis: Sie können die zugehörigen Listen anpassen, die auf diesen Registerkarten für zugehörige Arbeitselemente angezeigt werden sollen, indem Sie die erforderlichen clientseitigen Variablen auf der standardmäßigen Datensatzseite aktualisieren, die im Lieferumfang von Source-to-Pay-Arbeitsbereichenthalten ist. Alle Konflikte, die aus vorherigen Anpassungen mit der Datensatzseite hervorgegangen sind, können von behandelt werden Identifizieren des Unterschieds in der Macroponent-Datei und Zusammenführen der Änderungen nach Bedarf. ## Formulargruppierung {#procurement-specialist-list-page__section_jzr_ftd_gbc} Als Beschaffungs- und Einkaufserfüller, die an Beschaffungsanforderungen in Source-to-Pay-Arbeitsbereicharbeiten, zeigen Sie die Daten des Beschaffungsanforderungsformulars in organisierten Abschnitten wie folgt an, damit Sie leichter die Informationen finden, auf die Sie sich konzentrieren müssen. * Beschaffungsanforderung * Angefordertes Produkt * Verhandlungsereignis {#procurement-specialist-list-page__ul_rtm_ztd_gbc}Die zugehörigen Listen Bestellpositionen und Vertragsanforderungen zeigen auch die Informationen an, die für die Beschaffungs- und Einkaufserfüller am wichtigsten sind. Darüber hinaus ist das Formular für die Bestellanforderungsposition in Abschnitte unterteilt, die relevante Felder anzeigen, je nachdem, ob Sie es als Teil der Beschaffungs- und Verhandlungsprozesse oder als Teil des Einkaufsprozesses anzeigen. Hier sind die Abschnittsdetails einer Bestellanforderungsposition mit Details zu den relevanten Feldern. * Bestellposition Hinweis: Falls eine Bestellanforderungsposition im Rahmen des Beschaffungsprozesses storniert wird, enthält dieser Abschnitt Details zum Stornierungsgrund und storniert von. Diese Informationen werden nicht für aktive Bestellpositionen bereitgestellt. * Lieferant und Preisgestaltung Hinweis: Im Rahmen einer Bestellanforderung werden für die Bestellanforderung preisbezogene Informationen wie Ausgangs-Stückpreis, ausgehandelter Stückpreis, Gesamtpositionsbetrag usw. bereitgestellt. * Lieferung Hinweis: * Für zu beschaffende Waren wird das angeforderte Lieferdatum angezeigt. * Für zu beschaffende Services werden angeforderte Start- und Enddaten angezeigt. * Dieser Abschnitt ist nicht für Bestellpositionen vom Typ „Handungsgebühr" verfügbar. {#procurement-specialist-list-page__ul_ybg_4hk_gbc} * Buchhaltung, Eingang und Zahlung {#procurement-specialist-list-page__ul_t4p_cck_gbc} Um zu debuggen, warum ein bestimmtes Feld sichtbar oder ausgeblendet ist, navigieren Sie vom Beschaffungsanforderungsformular zum Formulargenerator, und wählen Sie jedes Feld aus, um zu verstehen, welche UI-Richtlinie gilt​. ## Kontextbezogene Informationen {#procurement-specialist-list-page__section_mpr_jn2_czb} Im kontextbezogenen Seitenbereich können Sie relevante Informationen wie Agent Assist, Anhänge, Vorlagen sowie Beschaffungsfälle und -aufgaben anzeigen, die diesem Beschaffungsdatensatz über dynamische zugehörige Datensätze zugeordnet sind. Informationen zu Agent Assist finden Sie unter [Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xjHcP9mANCct_l8XHQuDsg "Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich zeigt automatisch relevante Suchergebnisse basierend auf dem Suchtext an, der standardmäßig mit der Kurzbeschreibung des Beschaffungsfalls eingestellt ist, an dem Sie arbeiten. Sie können den Suchtext nach Bedarf bearbeiten. Diese Suchergebnisse helfen Ihnen, den Datensatz zu bearbeiten."). Informationen zur Erstellung von Beschaffungs- und Lieferantenfällen finden Sie unter [Erstellt einen Beschaffungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6TJYXVLCasKcwptUBTytTg "Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist einen Beschaffungsfall in der Listenansicht von Source-to-Pay-Arbeitsbereich, um Ihre beschaffungsbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.") und [Erstellt einen Lieferantenfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZRDc3I31XTTmXIuib4TM8A "Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist mit der zusätzlichen Lieferantenrolle sn_supplier.fulfiller einen Lieferantenfall aus der Listenansicht von Source-to-Pay-Arbeitsbereich, um Ihre lieferantenbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen."). Informationen zur Erstellung von Beschaffungsaufgaben finden Sie unter [Erstellen Sie eine Beschaffungsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V3GbYbK1kDC8EFQpFxRsVg "Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist im kontextbezogenen Bereich einer Detailseite für das Beschaffungsobjekt in Source-to-Pay-Arbeitsbereicheine Beschaffungsaufgabe für den Käufer oder Arbeitgeber, um Ihre beschaffungsbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen."). Als Beschaffungsmanager und -erfüller erhalten Sie auch eine kontextbezogene Ansicht der Lieferantenprofilkarten für Beschaffungsobjekte​ wie Einkaufsanforderungen​, Beschaffungsanforderungen​, Verhandlungsereignisse​, Verhandlungen​ und Beschaffungsfälle​. Diese Lieferantenprofilkarten helfen Ihnen mit wichtigen relevanten Informationen wie Lieferantenname, Branche, Onboarding-Kennzeichnung, Website, Lieferantenkontakt usw.​. Alle relevanten Lieferanten für jedes Beschaffungsobjekt sind im kontextbezogenen Seitenbereich sichtbar. Wenn beispielsweise eine Beschaffungsanforderung mit drei Lieferanten bearbeitet wird, sind alle drei Lieferantenprofilkarten im kontextbezogenen Bereich sichtbar. ​Sie können in der 360-Grad-Ansicht des Lieferanten einen weiteren Drilldown ausführen, indem Sie die einzelnen Lieferantenkarten auswählen, und Details dazu sammeln. Als Administratoren können Sie das Erscheinungsbild oder die Informationen, die auf diesen Lieferantenprofilkarten angezeigt werden sollen, über die Experience des Lieferantenmanager-Arbeitsbereichs in UI Builderanpassen. Sie können diese Lieferantenkarten auch weiteren Beschaffungsobjekten in Source-to-Pay-Arbeitsbereich hinzufügen, indem Sie die Bedingungen der Objektdatensatzseiten ändern. Alle Konflikte, die aus früheren Anpassungen mit der Datensatzseite resultieren, können gelöst werden, indem Sie den Unterschied in der Macroponent-Datei identifizieren und die Änderungen nach Bedarf zusammenführen.​ ## Sidebar und Microsoft Teams für Source-to-Pay-Arbeitsbereich {#procurement-specialist-list-page__section_wvx_byl_1yb} Die Sidebar ermöglicht Stakeholdern die Zusammenarbeit mit anderen, indem sie bei der Arbeit an aufgabenbasierten Datensätzen an Diskussionen teilnehmen. Sie können eine Sidebar-Diskussion erstellen, indem Sie auf der Detailseite für das Beschaffungsobjekt auf der ListenseiteSource-to-Pay-Arbeitsbereich die Option Diskutieren auswählen. Andere Stakeholder werden benachrichtigt, wenn Sie sie zu einer -Diskussion hinzufügen. Sie können der Diskussion über das Symbol Sidebar-Diskussionen beitreten. Weitere Informationen finden Sie unter [Sidebar and Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sidebar-teams-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Weitere Informationen zu Sidebar finden Sie unter [Sidebar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sidebar-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Weitere Informationen zur Verwendung der Sidebar finden Sie unter [Using Sidebar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-sidebar&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Informationen zum Aktivitätenstrom in der Sidebar finden Sie unter [Activity stream in Sidebar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activity-stream-sidebar&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Ausführliche Informationen zum Integrieren und Aktivieren von Sidebar in Microsoft Teams finden Sie unter [Integrate Sidebar and Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrating-sidebar-teams&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) und [Enable or configure the Microsoft Teams integration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-teams-integration&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Listenseite im Arbeitsbereich konfigurieren {#procurement-specialist-list-page__section_f2l_cjd_ftb} Sie können die Listenseite konfigurieren, verschiedene Zielgruppen für die Seite definieren und nach Bedarf verschiedene Module hinzufügen, entfernen oder ändern. Es wird jedoch empfohlen, ein Duplikat der Seite zu erstellen, bevor Sie sie ändern. Ausführliche Informationen finden Sie unter Listenansicht einrichten. * **[Arbeit priorisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_5nwkugfT_leWLuATV43w)** Priorität wird automatisch den Einkaufsanforderungen, Beschaffungsanforderungen und Beschaffungsfällen zugewiesen, an denen (basierend auf Entscheidungen, die von Ihren Administratoren über Entscheidungstabellen konfiguriert wurden) Ihre Procurement-Spezialisten arbeiten müssen. * **[Verarbeitet eine Bestellbearbeitung im Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vF~HZst5UN6B~i0RcXONPQ)** Sie können die Produktmenge oder den Lieferort der Bestellungen gemäß Ihren Anforderungen bearbeiten und überprüfen. * **[Verarbeitet eine Bearbeitungsanforderung im Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UW5BL8vaJh_8uuUPpEW3zg)** Verwenden Sie das Beschaffungs-Playbook, um die Überarbeitungsanforderungen für Produktmenge oder Lieferstandort zu genehmigen oder abzulehnen. * **[Verarbeitet eine Abbruchanforderung im Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qEj~cGLd0SbCtOmh9C30VQ)** Verwenden Sie das Beschaffungs-Playbook, um Abbruchanforderungen zu genehmigen oder abzulehnen. * **[Verarbeitet eine Rückgabeanforderung im Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14oGXI3BWDOJTvHfHSWtmg)** Verwenden Sie das Beschaffungs-Playbook, um Rückgabeanforderungen zu genehmigen oder abzulehnen. * **[Die Anforderung für eine Kopie des Vertrags im Playbook wird erfüllt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4gifXkQeiiSzXlcDhK48g)** Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie Ihrem Beschaffungsspezialisten ein Playbook zur Verfügung stellen, mit dem Sie den Vertrag aus anhängen und als E-Mail an den Mitarbeiter senden können, der ihn angefordert hat. * **[NDAs werden an Lieferanten weitergeleitet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r5nHvFAVN~rZ6eI2oX9N5w)** Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie Ihrem Beschaffungsspezialisten einen zentralen Ort bieten, an dem er alle erforderlichen Aktionen ausführen kann, wenn er Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs) erstellt und an Lieferanten und Drittparteien weiterleitet. * **[Lieferadressen werden im Playbook verifiziert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oy7RwEnxMGNBF6S9HiVc0g)** Beschaffungsspezialisten können Lieferadressen verifizieren und Käufer per E-Mail über Aktualisierungen der Lieferadresse benachrichtigen, die Playbook verwenden. * **[Hauptbuchdetails im Playbook werden überprüft und aktualisiert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ebGedopQMVVWTLOxc3QZuQ)** Als Erfüller, der im Beschaffungsteam arbeitet, können Sie fehlende Details zum Hauptbuchkonto (Hauptbuchkonto) mit dem Playbook überprüfen und aktualisieren. * **[Geführte Experience für die Beschaffungsaufnahme mit Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/md_KV_wgqQyMDl_OFYO3Uw)** Als Beschaffungsmanager können Sie die Playbooks für Beschaffungsaufnahme und Verhandlungs-Setup verwenden, um sich durch den komplexen Prozess der Anforderungsaufnahme führen zu lassen, sodass Sie sich auf die tatsächliche produktive Arbeit konzentrieren können, z. B. das Verhandeln von Einsparungen mit Lieferanten. * **[Der Workflow zur Bewertung von Lieferantenrisiken wird optimiert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2aWzQAXMYO8qowBSiN1~0w)** Als Beschaffungsspezialisten verfolgen Sie die Aktivität in den Datensätzen des Drittpartei-Risikomanagements (TPRM) und aktualisieren und nehmen Änderungen an den Beschaffungs- und Kaufanforderungen basierend auf der endgültigen Risikobewertung vor. * **[E-Mail-Editor mit Textbausteinen und Antwortvorlagen in Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DtiNR71dGEu6XqQKh9h64g)** Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in Source-to-Pay-Arbeitsbereichsenden. * **[Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xjHcP9mANCct_l8XHQuDsg)** Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich zeigt automatisch relevante Suchergebnisse basierend auf dem Suchtext an, der standardmäßig mit der Kurzbeschreibung des Beschaffungsfalls eingestellt ist, an dem Sie arbeiten. Sie können den Suchtext nach Bedarf bearbeiten. Diese Suchergebnisse helfen Ihnen, den Datensatz zu bearbeiten. * **[Beschaffungsanforderung einem Verhandlungsereignis hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eViRUISIKy46c6XnXU7UrA)** Sie können Verhandlungen mit mehreren Lieferanten und mehreren Produkten verwalten, indem Sie ähnliche Beschaffungsanforderungen und zusammengehörige Verhandlungen einem Verhandlungsereignis zuordnen. * **[Lieferantenqualifizierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U88n3svjXFnnDorTjb7Iww)** Als Procurement-Spezialist oder Fallmanagement für die Beschaffung-(PCM-)Mitarbeiter möchten Sie mit Lieferanten zusammenarbeiten, die für die Erfüllung der Einkaufsanforderungen Ihres Unternehmens qualifiziert sind. * **[An Verhandlungsereignissen arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tg0zwKTL8jqlz0kolnmjVw)** Sie können an einem Verhandlungsereignis arbeiten und einen gesamten Workflow abschließen -- von der Aufnahme von Verhandlungen mit mehreren Lieferanten bis zur Erteilung des Zuschlags an einen oder mehrere Lieferanten oder die Ablehnung von Geboten. Lieferanten, die den Zuschlag erteilen, erstellen Einkaufsanforderungen für die ausgewählten Lieferanten und Artikel. * **[Mehreren Lieferanten aus einem Verhandlungsereignis den Zuschlag erteilen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22g8GZiV3NbSjbWMZ~3cmg)** Wenn die Verhandlungen für ein Verhandlungsereignis abgeschlossen sind, können Sie je nach Bedarf einem oder mehreren Lieferanten aus dem Verhandlungsereignis den Zuschlag geben oder alle Gebote ablehnen. Lieferanten, die den Zuschlag erteilen, erstellen Einkaufsanforderungen für die ausgewählten Lieferanten und Artikel. * **[Erstellt einen Schnellfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t3fHJrpU4UtihjMP06y9Sg)** Als Beschaffungsspezialist können Sie über das Plus-Symbol unter Source-to-Pay-Arbeitsbereichschnell einen Beschaffungsfall erstellen. Mit der zusätzlichen Lieferantenrolle sn_supplier.fulfiller können Sie auf ähnliche Weise einen Lieferantenfall erstellen. * **[Erstellt einen Beschaffungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6TJYXVLCasKcwptUBTytTg)** Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist einen Beschaffungsfall in der Listenansicht von Source-to-Pay-Arbeitsbereich, um Ihre beschaffungsbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. * **[Erstellt einen Lieferantenfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZRDc3I31XTTmXIuib4TM8A)** Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist mit der zusätzlichen Lieferantenrolle sn_supplier.fulfiller einen Lieferantenfall aus der Listenansicht von Source-to-Pay-Arbeitsbereich, um Ihre lieferantenbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. * **[Erstellen Sie eine Beschaffungsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V3GbYbK1kDC8EFQpFxRsVg)** Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist im kontextbezogenen Bereich einer Detailseite für das Beschaffungsobjekt in Source-to-Pay-Arbeitsbereicheine Beschaffungsaufgabe für den Käufer oder Arbeitgeber, um Ihre beschaffungsbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. **Zugehörige Konzepte** * [Listenseite für Supplier Lifecycle Operations in Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgvnqw35tAovG17boMUVBA "Verwenden Sie als Lieferantenmanager die Listenseite, um an den verschiedenen Lieferantenfalltypen zu arbeiten und um die Ihnen zugewiesenen Fälle und Aufgaben, alle Fälle und Aufgaben, alle nicht zugewiesenen Aufgaben, Knowledge Base -Artikel und aktive Lieferanten anzuzeigen.") * [Listenseite für Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a9m1c80R1kMWSIoUcCDXjQ "Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie die Primärdaten und alle Rechnungsanfragefälle anzeigen und verwenden, einschließlich der Ihnen zugewiesenen Fälle. Als Kreditorenspezialist können Sie die Primärdaten, alle Rechnungsverarbeitungsfälle, die Ihnen zugewiesenen Fälle und Aufgaben, Rechnungen und Rechnungsausnahmen anzeigen und mit ihnen arbeiten.") * [Knowledge Bases konfigurieren, um die Veröffentlichung von Wissensartikeln aus zu ermöglichen Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1iwxfL_sMTwvsHSDKgKkuA#configuring-kb-publish "Konfigurieren Sie Knowledge Bases, um die erstellten Wissensartikel zu veröffentlichen.") **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie einen Known Error-Artikel aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~6A5pQFDr1FsN8jqvD5RlA "Erstellen Sie Known Error-Artikel, um die Ursache und die Umgehungslösung eines Problems zu dokumentieren und dadurch die Lösung von Incidents zu erleichtern.")