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sourceDocument: Source-to-Pay Operations in Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/source-to-pay-operations

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Source-to-Pay Operations in Xanadu

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    - Creator


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# Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations konfigurieren

# Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Konfigurieren Sie verschiedene Komponenten wie Servicekanäle, Warteschlangen für Arbeitselemente und Zuweisungsregeln, die bestimmen, wie E-Mails und Chatinteraktionen an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleErweiterte Arbeitszuweisung.
2. Erstellen Sie einen Servicekanal, um eingehende Arbeit automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Create or configure a service channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
   Die folgenden Servicekanäle sind spezifisch für Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations.
   * Beschaffungsfälle: Weitere Informationen finden Sie unter [Automatische Fallerstellung aus E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JWjczuAT_l9cUrTAI33ISQ "Fälle werden automatisch aus eingehenden E-Mails von Käufern basierend auf den Stichwörtern erstellt, die von ihnen in den Betreffzeilen und Textkörpern der E-Mails verwendet werden.").
   * Chat Weitere Informationen finden Sie unter [Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NGezcsjvg6lsc5q3zgd1zQ "Ermöglicht Käufern oder anfordernden Personen die Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern, um ihre Probleme zu lösen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.").

   {#configure-awa-spo__ul_t1r_d3q_gxb}  
   Hinweis:  
   Beschaffungsadministratoren können auch anwenderdefinierte Servicekanäle für jede Arbeit konfigurieren, die über andere Modi als E-Mail und Chat erfolgt, z. B. SMS oder Telefon.

   Nachdem Sie einen Servicekanal erstellt haben, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Konfigurieren Sie die Service Desk-Mitarbeiter-Kapazität, um die Anzahl der Arbeitselemente zu bestimmen, die automatisch Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden können, die einen Servicekanal unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter [Override agent capacity for selected agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-change-agent-capacity&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   2. Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs, um die Informationen festzulegen, die auf den Arbeitselementkarten angezeigt werden, die im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Create or change an inbox layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-inbox-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   3. Erstellen Sie eine Überschreibung der Größe eines Arbeitselements, wenn Sie bei der Berechnung der Auslastung eines Service Desk-Mitarbeiters eine andere Größe des Arbeitselements als die Standardgröße verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter [Create or change a work item size override](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-work-item-size&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   {#configure-awa-spo__ol_j5r_hrj_5wb}
3. Definieren oder ändern Sie eine Warteschlange, um zu bestimmen, welche Arbeitselemente über einen bestimmten Servicekanal automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Create a work item queue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. Legen Sie die Kriterien Erweiterte Arbeitszuweisung für die Zuweisung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter fest.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Configure agent assignment rules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
5. **Wahlweise:** Konfigurieren Sie die folgenden Parameter, um die Funktionalität von Erweiterte Arbeitszuweisung zu verbessern:  
   1. Erstellen oder ändern Sie die Verfügbarkeitsstatus, mit denen Service Desk-Mitarbeiter angeben, ob sie Arbeit erhalten können, offline oder abwesend sind. Service Desk-Mitarbeiter legen diese Status im Posteingang ihres Arbeitsbereichs fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Configure agent presence states](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   2. Definieren Sie die Gründe, aus denen Service Desk-Mitarbeiter Arbeitszuweisungen ablehnen können, die sie in ihrem Posteingang des Arbeitsbereichs erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter [Configure reasons for rejecting work items](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-reject-reasons&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   3. Verhindern Sie, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden, indem Sie die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Configure an agent's maximum universal capacity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-universal-capacity&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   4. Erstellen oder verwalten Sie Gruppen mit zugehörigen Erweiterte Arbeitszuweisung -Warteschlangen. Weitere Informationen finden Sie unter [Create or change groups for Advanced Work Assignment queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-groups&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

   {#configure-awa-spo__ol_p5t_t4j_5wb}

   Ausführliche Anweisungen zur Konfiguration von Erweiterte Arbeitszuweisungfinden Sie unter [Configuring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-awa&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#configure-awa-spo__steps_rs5_svp_gxb}