--- sourceDocument: Source-to-Pay Operations in Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/source-to-pay-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Source-to-Pay Operations in Xanadu ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich # Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie über den E-Mail-Client im Source-to-Pay-Arbeitsbereichsenden. Sie können diese Funktion verwenden, um E-Mails direkt aus einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe zu verfassen und zu senden. Um den E-Mail-Client zu öffnen, wählen Sie E-Mail erstellen über das Symbol „ ![Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen]()" ) in einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe. Ein E-Mail-Entwurf wird mit vorab ausgefüllten Daten in den Feldern Cc und Betreff angezeigt. Das Feld Cc wird automatisch mit der E-Mail-Adresse des Kontakts ausgefüllt, der den Fall geöffnet hat. Das Feld Betreff wird automatisch mit der Fallnummer und der Problembeschreibung gefüllt. ## Verwenden von Textbausteinen {#email-composer-slm-workspace__section_pwz_vt1_pvb} Im E-Mail-Client können Sie einen Textbaustein auswählen, um den E-Mail-Text mit dem darin angegebenen Inhalt zu füllen. Nachdem Sie einen oder mehrere Textbausteine definiert haben, wird im E-Mail-Client das Kontextfenster „Textbausteine" angezeigt, sodass Sie eine E-Mail mit einem Textbaustein Ihrer Wahl verfassen können. Standardmäßig werden die folgenden Textbausteine für die folgenden Lieferantendatensätze bereitgestellt: * Lieferantenfall: Standardabschlussantwort, Fallfortschritt, primäre Kontaktinformationen, Knowledge Base Artikelinformationen und zusätzliche Informationen. * Lieferantenaufgabe: Standardabschlussantwort, Fallfortschritt, primäre Kontaktinformationen, Knowledge Base Artikelinformationen und zusätzliche Informationen. {#email-composer-slm-workspace__ul_bjv_cy1_pvb} Hinweis: Die Textbausteinvorlagen enthalten Platzhaltertext, den Sie durch den entsprechenden Text ersetzen müssen. Weitere Informationen zum Erstellen von Textbausteinen finden Sie unter [Textbausteine definieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Verwenden von Antwortvorlagen Lösen Sie Fälle schneller und effizienter mit Antwortvorlagen. Antwortvorlagen sind wiederverwendbare Nachrichten, die in E-Mail-Entwürfe kopiert werden können, um Anwendern schnelle und einheitliche Nachrichten bereitzustellen. Öffnen Sie die Antwortvorlage, die Sie für Ihre E-Mail verwenden möchten, und wählen Sie In Zwischenablage kopieren. Sie können jetzt den Inhalt dieser Vorlage an der Position des Cursors einfügen. Sie ersetzt nicht den Inhalt, den Sie vor der Auswahl der Antwortvorlage erstellt haben. Um vorhandenen Inhalt durch einen Antwortvorlageninhalt zu ersetzen, markieren Sie den zu ersetzenden Text, und wählen Sie dann eine Antwortvorlage aus. Weitere Informationen zum Arbeiten mit Antwortvorlagen finden Sie unter [Eine Antwortvorlage erstellen oder ändern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## E-Mail-Entwürfe werden angezeigt {#email-composer-slm-workspace__section_ecl_tly_svb} Nachdem Sie die E-Mails als Entwurf gespeichert haben, können Sie die E-Mail-Entwürfe anzeigen, indem Sie im Lieferantenfall oder in der Lieferantenaufgabe die Registerkarte E -Mail-Entwürfe auswählen. Alternativ können Sie die E-Mail-Entwürfe anzeigen, indem Sie das Listensymbol ( ![Listensymbol.]()) auswählen und unter dem Modul „E-Mail-Entwürfe" die Untermodule Fall -E-Mail-Entwürfe oder Aufgaben -E-Mail- Entwürfe auswählen. ## Per E-Mail gesendete Nachricht im Aktivitätsprotokoll Nachdem Ihre E-Mail erstellt, gesendet und vom vorgesehenen Empfänger empfangen wurde, wird die E-Mail-Nachricht im Abschnitt „ Aktivität " des Lieferantenfalls oder der Lieferantenaufgabe angezeigt. Sie können mit dieser E-Mail-Adresse aus dem Aktivitätsprotokoll weiterarbeiten. ## Konfiguration des E-Mail-Editors Um die Option E -Mail erstellen im Menü Weitere Aktionen anzuzeigen und Ihre E-Mail-Nachricht im Aktivitätsprotokoll eines Lieferantenfalls oder einer Lieferantenaufgabe in Source-to-Pay-Arbeitsbereichanzuzeigen, stellen Sie sicher, dass Sie die für den Zugriff auf diese Funktion erforderliche Rolle auf der Seite Eigenschaften der Anwenderoberfläche hinzufügen . Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie den Zugriff auf die Funktion zum Verfassen von E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gn56yoa8wLCU55mQwVrgsQ "Konfigurieren Sie die Rolle, die für den Zugriff auf die Funktion zum Verfassen von E-Mails erforderlich ist, mit der Sie E-Mails direkt aus einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe in Source-to-Pay-Arbeitsbereichsenden können."). * **[Konfigurieren Sie den Zugriff auf die Funktion zum Verfassen von E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gn56yoa8wLCU55mQwVrgsQ)** Konfigurieren Sie die Rolle, die für den Zugriff auf die Funktion zum Verfassen von E-Mails erforderlich ist, mit der Sie E-Mails direkt aus einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe in Source-to-Pay-Arbeitsbereichsenden können. * **[Kommunizieren Sie per E-Mail aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0imjVetezz8n1BGyqQ_6HA)** Verfassen und senden Sie E-Mails direkt aus einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe in Source-to-Pay-Arbeitsbereich. **Zugehörige Konzepte** * [Verwalten von Lieferantenfällen aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xdNGBzG5wnEYqfKMXCeJKw "Sie können Lieferantenfälle für Lieferanten im Source-to-Pay-Arbeitsbereicherstellen und verwalten.") * [Verwalten von Lieferantenaufgaben über den Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VGUot6BtmuKntbxGfW~CNw "Im Source-to-Pay-Arbeitsbereichkönnen Sie Aufgaben für Lieferanten und interne Benutzer erstellen und verwalten.") * [Verwalten von Lieferantenkontakten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mlQSwXmIEakJETTuFq1dqQ "Fügen Sie Kontakte hinzu, entfernen Sie sie, erhöhen Sie den Zugriff oder entfernen Sie den erhöhten Zugriff auf Kontakte aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich.") * [Interaktionsmanagement in Supplier Lifecycle Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6gqsi1WX2pj5eNdc3B71uA "Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle in Source-to-Pay-Arbeitsbereichverfügbaren Kommunikationskanäle. Interaktionsmanagement umfasst die Verwaltung von lieferantenbezogenen Anfragen aus verschiedenen Quellen, z. B. E-Mail, Chat, Nachricht oder SMS.") **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie einen Lieferanten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1mb_RokMQqgkIxrZOf2Nrg "Erstellen Sie einen Lieferanten, um das Onboarding des Lieferanten mithilfe von Playbooks durchzuführen und mit dem Kauf von Waren und Services zu beginnen.") * [Fügen Sie einen Lieferantenstandort aus hinzu Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4s5gkypUG_DMVwU_Rn_eA "Fügen Sie einen Lieferantenstandort hinzu, um den geografischen Standort zu visualisieren, von dem aus Lieferanten ihre Vorgänge ausführen.") * [Bearbeiten Sie die Lieferantendetails aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/06odiNNt1zy3L_8GuF2~QA "Fügen Sie die Details eines vorhandenen Lieferanten hinzu, oder ändern Sie die Details.") * [Offboarden Sie einen Lieferanten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aD7Isp88lVB16JHNWEf~3g "Offboarden Sie einen Lieferanten aufgrund von Leistungsproblemen oder wenn Sie erfahren, dass der Lieferant Praktiken anwendet, die inkonsistent oder unethisch sind.") * [Verwalten Sie Dokumente aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UJybNxEo7B8MIeAjQuPGIw "Verwalten Sie Dokumente, indem Sie die erforderlichen Dokumente aus Source-to-Pay-Arbeitsbereichhochladen, aktualisieren und herunterladen.") * [Akzeptieren Sie eingehende Chat-Anforderungen von Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nxcd~ldqPk0XDTxXgJMTHw "Akzeptieren Sie als Lieferantenerfüller eine eingehende Chatanforderung aus dem Posteingang Supplier Manager Workspace, um eine Chatsitzung mit einem Lieferantenkontakt zu starten.")