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sourceDocument: Source-to-Pay Operations in Xanadu
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    - xanadu

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    - Source-to-Pay Operations in Xanadu

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    - Creator


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# Interaktionsmanagement in Source-to-Pay-Arbeitsbereich

# Interaktionsmanagement in Source-to-Pay-Arbeitsbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle in Source-to-Pay-Arbeitsbereichverfügbaren Kommunikationskanäle. Interaktionsmanagement umfasst die Verwaltung von Anfragen im Zusammenhang mit der Beschaffung aus verschiedenen Quellen wie E-Mail, Chat, Nachricht oder SMS.

## Interaktionsmanagement -- Übersicht {#interaction-management-in-procurement-operations-workspace__section_njw_htj_xwb}

Jegliche beschaffungsbezogene Unterstützung, die ein Beschaffungsspezialist oder ein Servicemitarbeiter einem Käufer in Form eines Anrufs, Chats, einer E-Mail oder einer SMS bietet, wird in einem Interaktionsdatensatz aufgezeichnet.

Außerdem wird jede lieferantenbezogene Unterstützung, die ein Lieferantenmanager oder ein Servicemitarbeiter einem Lieferantenkontakt in Form eines Anrufs, Chats, einer E-Mail oder einer SMS bietet, in einem Interaktionsdatensatz aufgezeichnet.

Weitere Informationen zu Interaktionsmanagementfinden Sie unter [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

Zu den Aktivitäten von \[Interaktionsmanagement in Source-to-Pay-Arbeitsbereich gehören:

* [Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RmhQCBuqSbh0YqCq_WD0eg "Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die die Beteiligung eines Beschaffungsspezialisten zur Untersuchung erfordert.")
* [Erstellt einen Beschaffungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6TJYXVLCasKcwptUBTytTg "Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist einen Beschaffungsfall in der Listenansicht von Source-to-Pay-Arbeitsbereich, um Ihre beschaffungsbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen."){#interaction-management-in-procurement-operations-workspace__li_ncl_cmw_nxb}
{#interaction-management-in-procurement-operations-workspace__li_ncl_cmw_nxb}
* [Associate a record with an interaction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-record&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
{#interaction-management-in-procurement-operations-workspace__ul_r13_gxs_hxb}
* **[Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RmhQCBuqSbh0YqCq_WD0eg)**   
  Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die die Beteiligung eines Beschaffungsspezialisten zur Untersuchung erfordert.
* **[Ordnen Sie einen Interaktionsdatensatz einem zugehörigen Beschaffungsfall in zu Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2_NBFuMrSAR1jY5IZL_qA)**   
  Ordnen Sie einem Beschaffungsfall einen Interaktionsdatensatz zu, wenn sich Ihre Interaktion auf einen vorhandenen Beschaffungsfall bezieht. Sie können einem Interaktionsdatensatz auch eine Aufgabe zuordnen, um Ihre mit der Interaktion verbundenen Aktionen nachzuverfolgen.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Zielseite von Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8BMpQaPUal43QEHHGtZthg "Je nachdem, welches Produkt Sie installiert haben und welche Rolle Ihnen zugewiesen ist, wird die Zielseite für jedes Produkt auf einer separaten Registerkarte unter dem Header Source-to-Pay angezeigt. Die angezeigten Produktregisterkarten sind nach jedem installierten Produkt benannt.")
* [Source-to-Pay-Arbeitsbereich-Listenseite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfZ8VOnt61~hFpGQmAnFpw "Auf der Source-to-Pay-Arbeitsbereich Listenseite können Sie allgemeine Informationen für alle Datensätze in einem Listenfilter anzeigen.")
* [Process Automation Designer-Flows für Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RL_2rq5wcN5XpMCHXyi_1w "Der Procurement-Arbeitsbereich hilft Ihnen, den gesamten Prozess zu automatisieren, von der Nachverfolgung der Anforderungen über die Erfüllung bis hin zur Überarbeitung von Bestellungen.")
* [Source-to-Pay-Arbeitsbereich Analytikcenter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Zdp6CAb2u9yflFDFe7Ybw "Mit Source-to-Pay-Arbeitsbereich-Analytikcenter können Sie eine Frage zu Ihren Daten stellen und sehen, wie sich die Dinge jetzt entwickeln und welche Trends absehbar sind.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [E-Mail-Benachrichtigungen von Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u6CwzpgrHVGV2mLHS6hx_w "Von Playbook werden verschiedene E-Mail-Benachrichtigungen ausgelöst. Dies kann das Ergebnis Ihrer Aktion oder einer Zuweisung für Sie sein oder um Sie über den Status Ihrer Einkäufe, einschließlich Einkaufsüberarbeitungen, auf dem Laufenden zu halten.")