En tant qu’agent de commande, gestionnaire ou prestataire, vous pouvez utiliser les informations du compte de votre client ou partenaire pour obtenir une compréhension claire de l’activité du contact, de la commande, du service clientèle, de l’inventaire des produits et de l’élément de base installée pour un compte. Avec ces informations, vous pouvez suivre les types d’informations suivants :

• Nombre de contrats de service créés ou renouvelés pour le compte.
• Nombre de commandes client et de commandes de service qui ont été soumises par le client et quels sont leurs états d’exécution actuels.
• Le nombre de demandes ou de tickets du service clientèle actifs du compte et quels sont leurs états actuels.
• Les produits et équipements que le client a commandés ou installés sur ses sites. En utilisant ces informations, vos agents de commande peuvent avoir un aperçu des produits ou services supplémentaires qu’ils peuvent vendre au client.