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sourceDocument: Yokohama Gestion des ventes et des commandes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/order-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Yokohama Gestion des ventes et des commandes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisation d'Order Management

# Utilisant Gestion des commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez gérer et exécuter les commandes de clients et les commandes de services dans l'application Gestion des commandes .

## Types d'actions pour les commandes {#reviewing-approving-fulfilling-orders__section_jtz_vhb_3rb}

L'application Gestion des commandes prend en charge les types de commandes client et de service suivants.
{#reviewing-approving-fulfilling-orders__table_j2b_fgt_v4b__entry__2}

| Type d'action de commande | Description |
|-|-|
| Ajouter | Ajoutez une commande client qui n'est pas associée à une commande existante du même client. |
| Changement | Modifiez une commande existante, ce qui modifie un produit ou un service précédemment commandé ou exécuté. |
| Supprimer | Suppression d'un élément de ligne de commande client ou d'une commande de produit existant. |
[Tableau 1. Types d'actions de commande]

{#reviewing-approving-fulfilling-orders__table_j2b_fgt_v4b}

## Méthodes de capture des commandes {#reviewing-approving-fulfilling-orders__section_k4f_4gy_ysb}

Vous pouvez capturer les commandes client (produit) et de service à partir des sources suivantes :

* Vos agents peuvent capturer les commandes des clients et des services à l'aide de CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM).
* Si vous disposez d'un abonnement à Gestion des services de télécommunications, vous pouvez capturer des commandes à partir des éléments suivants :
  * Systèmes de gestion des commandes de tiers via les API Product Ordering Open (TMF622) ou Service Order Open (TMF641).
  * Par le biais de la Pont de servicesSan Diego version et des versions ultérieures.
  {#reviewing-approving-fulfilling-orders__ul_pw2_prm_vzb}
{#reviewing-approving-fulfilling-orders__ul_l4f_4gy_ysb}
* **[Créer une commande dans Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nz_e6fpHTwPHlX6~Ro6zcA)**   
  Créez une commande de produit ou de service dans Gestion des commandes.
* **[Gestion des changements de commandes en cours et des demandes d'annulation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BR_qTmHkpwyyR3WqmcrI_A)**   
  Gérez la façon dont votre organisation reçoit les changements pour les commandes client, les commandes de service ou les éléments de ligne individuels qui sont toujours en cours d'orchestration et d'exécution. En utilisant la gestion des ordres de changement en cours, vous pouvez indiquer quand vous autorisez de tels changements. Vous pouvez également évaluer l'impact des changements demandés pour une commande ou un élément de ligne de commande et générer automatiquement un plan pour les compenser lorsque vous approuvez la demande de révision ou d'annulation.
* **[Gestion des erreurs de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwDo9Wwr9u0kxhj_8huMzw)**   
  Découvrez comment Gestion des erreurs vous permet d'identifier, d'examiner et de résoudre les problèmes de commande afin que les commandes puissent être traitées jusqu'à leur achèvement.
* **[Examen des comptes clients ou partenaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kw0XXS41aiJzuNbzwGY2Pg)**   
  Découvrez comment vos agents de saisie et d'exécution, vos gestionnaires et prestataires peuvent utiliser la vue à 360° dans l'application Gestion des commandes pour obtenir une meilleure perspective de l'activité associée au compte d'un client ou d'un partenaire.
* **[Afficher la chronologie d'une commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hk~l~DoIt0kDh7vsa5loXw)**   
  Consultez les chronologies de diagramme de Gantt qui affichent l'état d'une commande de domaine et des tâches de commande, affichent les dépendances entre les tâches de commande et identifient les tâches en péril.
* **../task/monitoring-jeopardy-management.html**