Modèle de données de gestion des erreurs
Gérez et résolvez les problèmes de traitement qui se produisent lors de l’exécution d’une commande client ou de service. Gestion des erreurs vous permet d’identifier les exceptions de traitement des commandes et de créer un enregistrement de conséquence pour examiner et résoudre le problème de traitement sous-jacent. Gestion des erreurs permet à un client ou à une commande de service de se poursuivre jusqu’à ce qu’il soit terminé.
Le modèle de données Gestion des erreurs étend la table Tâche . La table suivante répertorie les attributs qui s’appliquent au traitement des erreurs de commande.
| Champ | Description |
|---|---|
| Numéro | Numéro de notification unique affecté par le système, commençant par le préfixe FO, contenant jusqu’à sept chiffres. |
| Affecté à | Identificateur de la personne affectée chargée d’agir sur l’enregistrement de l’erreur. |
| Créé par | Identificateur de l’administrateur d’erreur qui a créé l’enregistrement de l’erreur. |
| Créé le | Horodatage qui inclut la date et l’heure de création de l’enregistrement d’erreur. |
| État | Indicateur de l’état de traitement actuel de l’enregistrement de conséquence. Sauf indication contraire, le gestionnaire ou l’agent d’erreurs affecte manuellement l’état approprié à l’enregistrement de l’erreur, en fonction de l’endroit où il se trouve actuellement dans le cycle de traitement.
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| Provenance | Identificateur de l’enregistrement de tâche de commande d’origine auquel l’enregistrement d’erreur est associé. |
| Activité | Liste des activités de traitement et des changements de valeurs de champ qui ont eu lieu pour l’enregistrement d’erreur. Pour développer, réduire ou filtrer par flux d’activité :
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| Pièces jointes | Pièces jointes de fichier pour l’enregistrement de l’erreur. Cliquez sur Parcourir pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe. |
) pour filtrer par commentaires, pièces jointes ou état supplémentaires.
), puis sélectionnez celle qui convient :