--- sourceDocument: Yokohama Gestion des ventes et des commandes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/order-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Gestion des ventes et des commandes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Créer une commande dans Gestion des commandes # Créer une commande dans Gestion des commandes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Créez une commande de produit ou de service dans Gestion des commandes. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsque vous démarrez une commande, une fenêtre contextuelle vous invite à entrer des informations sur la commande. Vous pouvez choisir de créer une commande de produit pour un compte client ou un consommateur. La fenêtre contextuelle change en fonction de votre choix. * Compte -- La commande est créée pour un compte client existant. * Consommateur : la commande est créée pour un consommateur existant. {#som-create-product-order__ul_s2q_q2h_zzb} Remarque : Les étapes suivantes expliquent comment créer une commande client. Que vous créiez une commande client ou une commande de service, les étapes sont les mêmes. ## Procédure 1. Dans l'espace de travail configurable, sélectionnez la vue de liste ![]() . 2. Accédez à Commandes de clientsTous et sélectionnez New (Nouveau). La fenêtre contextuelle Créer une nouvelle commande s'ouvre. 3. Renseignez les champs de la fenêtre contextuelle Créer une commande . * Pour créer une commande pour un compte, sélectionnez le compte. * Pour créer une commande pour un consommateur, sélectionnez le nom du consommateur . {#som-create-product-order__choices_q5h_5b2_x1c} | À | Description | | Créer une commande pour un compte | Entrez les éléments suivants : * Type de commande : le type de commande peut être un service ou un client. * Contact : nom du contact client principal. * Action de commande : sélectionnez le type d'action de commande. {#som-create-product-order__ul_dky_zgb_x1c} | | Créer une commande pour un consommateur | Entrez les éléments suivants : * Type de commande : le type de commande peut être un service ou un client. * Action de commande : sélectionnez le type d'action de commande. {#som-create-product-order__ul_z2g_njz_x1c} | |-|-| {#som-create-product-order__choicetable_wss_lcm_11c} 4. Dans l'action Ordre, sélectionnez Ajouter. Le menu d'action Ordre contient les options suivantes.{#som-create-product-order__table_lnr_y4n_zbc__entry__2} | Action sur la commande | Description | |-|-| | Ajouter | Crée une commande. | | Déplacer | TBD | | Changement | Crée un ordre de changement. Consultez [Démarrer un ordre de déplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OVgKDWJmAazGgZrKwPPPyQ "Lancez un ordre de déplacement pour mettre à jour l’emplacement de l’inventaire des produits.") pour plus d'informations. | [ ] {#som-create-product-order__table_lnr_y4n_zbc} 5. Sélectionnez Créer. La commande est démarrée et le catalogue de commandes s'ouvre. * **[Ajouter des produits ou des services à une commande dans Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hToKhV2XFpIIrVloMyHvUQ)** Une fois qu'une commande est lancée, ajoutez des lignes de commande pour des produits ou des services à l'aide du catalogue de produits et configurateur de produits dans Gestion des commandes. * **[Ajouter un contrat de vente à une commande dans Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oz4oWKCYvl81F9kQVhGQyA)** Ajoutez un contrat de vente à votre commande. Un contrat de vente est un contrat de commande d'un ensemble pré-identifié de produits et de services à un prix fixe. * **[Ajouter une tarification d'abonnement à une commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSdxPhg1NzR3EUo3UaKFtQ)** Ajouter la tarification d'un contrat à une commande ou à des éléments de ligne de commande, y compris les dates de début et de fin dans Gestion des commandes. * **[Configurer et examiner les lignes de commande de produit dans Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UxgQpJKEkZKy53wdYOuVg)** Une fois que des produits et services sont ajoutés à une commande dans Gestion des commandes, vous pouvez configurer des lignes de commande avec des caractéristiques de commande, des ajustements de prix et d'autres éléments. * **[Examiner et soumettre une commande de produit ou de service dans Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xkb11efABgd5jGwiVTaWdA)** Après avoir ajouté des produits et services à votre commande, examinez les éléments de ligne de commande et soumettez la commande pour approbation. * **[Approuver une commande de produit ou de service dans Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Nd5OceD3zIKxPxX48~Bjw)** Lorsqu'une commande est envoyée, l'étape suivante consiste à examiner la commande et à l'approuver. Les commandes approuvées sont prêtes à commencer le processus d'exécution dans Gestion des commandes. * **[Mise à jour des versions de spécification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ydwG1rKTzhnKjRyuciFuA)** Les entreprises créent et mettent fréquemment à jour de nouvelles versions des spécifications de produits et services. Lorsque ces modifications se produisent, il est important de mettre à jour les spécifications du produit existantes dans ServiceNow®. La non-mise à jour des spécifications du produit peut entraîner des difficultés avec le fonctionnement MACD (Déplacer, Ajouter, Modifier, Supprimer) lors de l'entrée en exécution des commandes. * **[Démarrer un ordre de déplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OVgKDWJmAazGgZrKwPPPyQ)** Lancez un ordre de déplacement pour mettre à jour l'emplacement de l'inventaire des produits. * **[Ajouter des produits couverts aux éléments de ligne de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DHHeSRR1FHeqKYe8RZmnfQ)** Améliorez les commandes en ajoutant des produits couverts tels que des contrats ou des droits au niveau de la ligne de commande. * **[Filtrer le catalogue de produits par emplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zQ6qAUlnUWkz~rQ2~klESQ)** Les agents peuvent filtrer les produits du catalogue à l'aide de la fonction d'emplacement dans Gestion des commandes. Le filtre d'emplacement aide les agents à être plus efficaces lors de la création de commandes. * **[Mettre à jour les emplacements des produits au niveau de la ligne de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D2ghRV18RMnU11dqTIBdWw)** Les agents peuvent utiliser la fonction de copie pour mettre à jour les emplacements des produits au niveau Gestion des commandes de la ligne de commande. **Tâches associées** * [Ajouter des produits ou des services à une commande dans Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hToKhV2XFpIIrVloMyHvUQ "Une fois qu’une commande est lancée, ajoutez des lignes de commande pour des produits ou des services à l’aide du catalogue de produits et configurateur de produits dans Gestion des commandes.")