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sourceDocument: Yokohama Gestion des ventes et des commandes
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Yokohama Gestion des ventes et des commandes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une arborescence des besoins de décision

# Créer une arborescence des besoins de décision {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Définissez les nœuds de questions de l'arborescence de décision, les chemins de décision et les conseils pour chaque chemin de décision à l'aide de Générateur d'arbre de décision.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_prd_pm.product_catalog_manager sn_prd_pm.product_catalog_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous créez votre arborescence de décision, par exemple après avoir ajouté un nœud de décision ou un chemin d'accès, vous enregistrez et fermez l'enregistrement de l'arborescence de décision. Pour continuer à travailler sur l'arborescence, accédez à la liste Arbres de décision, sélectionnez l'enregistrement de l'arbre de décision et ouvrez-le dans le générateur d'arbre de décision, comme décrit dans les étapes 1 à 3 de cette procédure.

## Procédure

1. Accédez à TousGestion de catalogue de produitsBesoinsArborescences de décision.
2. Sélectionnez l'arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez Ouvrir dans le constructeur.
4. Dans le générateur d'arborescence de décision, définissez le nœud de début :
   1. Sélectionner un nouveau nœud
   2. Dans le champ Nom du nœud , entrez un nom pour le nœud de départ.
   3. Dans le champ Table de référence , sélectionnez la table Recommandation d'offre de produits.
   4. Saisissez la question à laquelle l'agent doit répondre.  
      Vous pouvez rendre la question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire et en saisissant plus de détails dans le champ Détails supplémentaires .
   5. Sélectionnez le type de réponse à votre question.  
      Pour obtenir une description des types de réponses, reportez-vous à la section [Answer types for questions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=type-of-answer&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
   6. **Facultatif :** Ajoutez d'autres questions.
   7. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
   {#build-needs-decision-tree__substeps_cnm_pfg_k1c}
5. Continuez à créer votre arbre de décision dans Générateur d'arbre de décision.

   | Option | Étapes |
   | [Determine the next node displayed in a decision tree](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-path-in-gdb&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Configurez un chemin d'accès pour définir les conditions d'affichage de la question suivante dans une arborescence de décision. |
   | [Add a follow-up set of questions or instructions in a decision tree](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-decision-node-in-gdb&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Configurez un nœud de questions pour ajouter des questions ou des instructions de suivi. Une réponse à ces questions conduit soit à un guide, soit à une autre série de questions. |
   | Ajouter un nœud de conseil pour le questionnaire de recommandation de produits | Configurez un nœud de conseil, qui identifie la recommandation de produit affichée après que les agents ont répondu aux questions. Le nœud de conseil est le nœud terminal d'une arborescence. 1. Sélectionnez l'icône Ajouter un chemin sur un nœud. 2. Sélectionnez Ajouter un nœud. 3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil comme résultat , puis sélectionnez Continuer. 4. Entrez un nom pour le nœud. 5. Dans le champ Conseils , sélectionnez Recommandation d'offre de produits. 6. Dans la section Définir des entrées de champ pour transmettre des données dans cette section de conseil , sélectionnez la recommandation de produit à afficher. 7. Sélectionnez Enregistrer et fermer. {#build-needs-decision-tree__ul_mrz_x5r_c2c} |
   | [Activate a decision tree](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-guided-decision-tree&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Lorsque votre arbre de décision est terminé, sélectionnez Activer dans le générateur d'arbre de décision, ce qui valide votre arbre. S'il n'y a pas d'erreur, sélectionnez Activer maintenant dans la boîte de dialogue du message de confirmation. L'état de l'arbre de décision devient actif. |
   |-|-|

   {#build-needs-decision-tree__choicetable_rw4_m3w_s4b}
{#build-needs-decision-tree__steps_jqt_rqk_k1c}

## Que faire ensuite

[Créer un modèle nécessaire et définir la relation de catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MSSMbR9FRcqUg~GkrdH3ow "Définissez un modèle de besoins pour une arborescence de décision et associez le modèle au catalogue de produits auquel il appartient.").