Processus de capture de commandes dans Gestion des commandes
Vous pouvez capturer, gérer et exécuter les commandes de vos clients à l’aide d’API Pont de servicesou de la capture directe des commandes avec l’application Gestion des commandes .
Les scénarios suivants représentent des situations typiques dans lesquelles vous capturez des commandes à traiter dans le Now Platform.
Scénario 1 : utilisation des API pour la capture et le chargement des commandes
Vos systèmes de capture de commandes actuels peuvent être intégrés à ServiceNow des instances à l’aide d’API basées sur TMF622. Grâce à cette intégration, votre système de capture de commandes peut soumettre des demandes de produits ou de services, qui peuvent ensuite être exécutées dans votre ServiceNow instance.
Remarque :
Pour en savoir plus sur l’API ServiceNow fournie basée sur la spécification REST de l’API de commande de produits TMF622, consultez OpenAPI de commande de produit standardisée.
Ce diagramme montre comment l’API basée sur TMF622 fonctionne dans le cadre du processus de capture et de téléchargement des commandes de télécommunications.
Scénario 2 : utilisation pour la Pont de services capture et le chargement des commandes
Vos ServiceNow instances peuvent être intégrées aux instances de vos clients à l’aide Pont de servicesde . Grâce à cette intégration, vous pouvez créer et publier des offres de produits sur les instances de votre client. Les clients Enterprise peuvent ensuite soumettre des demandes de produits ou de services, que vous pouvez ensuite remplir.
Remarque :
Bien que l’application héritée soit toujours prise en charge, consultez la Pont de services section Learn about Service Bridge pour connaître les avantages détaillés de l’utilisation de l’application actuelle Pont de services .
Ce diagramme montre comment Pont de services fonctionne le processus de saisie et de téléchargement des commandes de télécommunications.