--- sourceDocument: Yokohama Gestion des ventes et des commandes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/order-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Gestion des ventes et des commandes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Gestion des erreurs de commande # Gestion des erreurs de commande {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Découvrez comment Gestion des erreurs vous permet d'identifier, d'examiner et de résoudre les problèmes de commande afin que les commandes puissent être traitées jusqu'à leur achèvement. ## Vue d'ensemble {#fallout-management-overview__section_f5j_2mr_drb} La conséquence de la commande fait référence aux échecs qui se produisent en raison d'erreurs et d'exceptions qui peuvent avoir lieu pendant l'exécution de la commande. Ces exceptions sont les suivantes : * Incorriger les données * Problèmes de connectivité * Offred'inventaire insuffisante * D'autresimprévus {#fallout-management-overview__ul_trf_yff_mrb}Certains problèmes peuvent provenir de systèmes externes entrants et sortants qui s'intègrent à Gestion des commandes. Une même tâche de commande peut avoir plusieurs types de problèmes de conséquence. Le tableau suivant fournit desexemples d'erreurs de conséquence et d'exceptions qui peuvent se produire pendant le traitement des commandes : {#fallout-management-overview__table_hny_kmr_drb__entry__2} | Type de défaillance | Description | |-|-| | Défaillances des systèmes d'exécution en aval | Le système de traitement des commandes ne peut pas traiter la demande en raison de données incorrectes ou manquantes. | | Échec de l'interaction avec le système en temps opportun | Délais d'expiration qui se produisent pendant les interactions système. | | Défaillance de la connexion | * Problème de connectivité réseau. * Impossible de localiser ou d'acheminer une demande vers un système cible. {#fallout-management-overview__ul_iny_kmr_drb} | | Inventaire non disponible | Le stock d'inventaire n'est pas disponible dans le système de planification des ressources d'entreprise (ERP) pour traiter certains éléments de la commande. | [Tableau 1. Erreurs et exceptions de conséquence] {#fallout-management-overview__table_hny_kmr_drb} ## Fonctions de gestion des erreurs {#fallout-management-overview__section_c1v_flw_bqb} Avec Gestion des erreurs, vous pouvez suivre la conséquence de chaque commande et déclencher automatiquement les actions et interventions susceptibles de résoudre votre erreur de commande en temps opportun. Le diagramme suivant illustre le flux de gestion des erreurs de commande. Figure 1. Flux de gestion des erreurs de commande Gestion des erreurs vous permet d'identifier les commandes en état d'échec. Les tâches d'erreur peuvent être déclenchées et automatiquement acheminées vers l'équipe appropriée pour examiner, diagnostiquer et résoudre le problème sous-jacent qui empêche l'exécution de la commande. Avec Gestion des erreurs, vous pouvez identifier, acheminer, affecter, gérer et surveiller l'ensemble du cycle de vie d'une erreur d'ordre. ## Outils de gestion des erreurs {#fallout-management-overview__section_qwp_klq_3rb} La fonction Gestion des erreurs comprend les outils suivants : Suivi des erreurs de commande : Cet outil vous permet d'attribuer un numéro unique à chaque erreur de commande pour suivre la progression de celle-ci, de sa conception à sa résolution. À l'aide d'un tableau de bord Erreurs de commande, un gestionnaire de erreurs de commande désigné peut afficher l'état de tous les enregistrements de conséquences ouverts. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique [Examiner un enregistrement de conséquence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUkywZ1AEJ1qWnyjZ4KMcw#select-order-fallout-records-review "Examinez un enregistrement de conséquence pour vous assurer que les informations détaillées sont correctes et complètes."). Résolution de conséquence : Avec cet outil, vous pouvez utiliser les fonctionnalités telles que l'acheminement, les Now Platform notifications et Studio de workflow pour traiter les exceptions d'exécution de commande de manière automatisée. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique [Créer des enregistrements d'erreurs automatisées et manuelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4gGed_dBRpDs4HzyNpx~Q#creating-automated-manual-fallout-records "Avec Gestion des erreurs, un fournisseur peut créer des enregistrements de conséquences manuels ou automatisés pour des tâches de commande spécifiques afin que vos commandes puissent continuer à être traitées jusqu’à leur achèvement."). Par exemple, votre client commande un routeur, mais les quantités de stock disponibles dans votre système ERP sont insuffisantes pour réserver l'article et traiter la commande. * Vous créez un enregistrement d'incident à des fins de suivi et d'enquête. Cet enregistrement met l'élément de ligne de commande client en suspens. * Un agent d'exécution des commandes peut effectuer un suivi pour déterminer la cause de la pénurie. Elle peut être due à l'indisponibilité du système ERP hôte ou à une rupture de stock réelle pour l'élément commandé. Si cela est dû à une panne de stock, quelqu'un peut prendre des mesures correctives pour contacter le client, commander à nouveau l'article ou trouver un remplacement approprié. {#fallout-management-overview__ul_avj_25d_cqb} Après avoir résolu le problème, vous pouvez restaurer l'élément de ligne de commande client à un état normal pour l'achèvement de la commande. Sans processus de gestion des erreurs, votre personnel d'exécution des commandes devrait analyser et résoudre manuellement ces problèmes. Ces tâches supplémentaires entraîneraient un processus d'exécution plus long et pourraient nuire à l'expérience des clients et des employés. * **[Création d'enregistrements d'erreurs automatisés et manuels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4gGed_dBRpDs4HzyNpx~Q#creating-automated-manual-fallout-records)** Avec Gestion des erreurs, un fournisseur peut créer des enregistrements de conséquences manuels ou automatisés pour des tâches de commande spécifiques afin que vos commandes puissent continuer à être traitées jusqu'à leur achèvement. * **[Examiner un enregistrement de conséquence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUkywZ1AEJ1qWnyjZ4KMcw#select-order-fallout-records-review)** Examinez un enregistrement de conséquence pour vous assurer que les informations détaillées sont correctes et complètes.