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sourceDocument: Yokohama Gestion des ventes et des commandes
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestion des ventes et des commandes

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    - Customer and Industry


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# Gestion des pistes

# Gestion des pistes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application Gestion des pistes permet à vos agents commerciaux et représentants de développement des ventes de créer des prospects et de les transformer en opportunités.

Au cours d'un cycle de vente, les clients potentiels expriment leur intérêt par le biais de différents canaux, tels que les formulaires du site Web, les médias sociaux ou les événements. Avec les informations capturées via ces canaux, l'agent commercial crée un prospect. Une fois qu'un prospect est créé, il passe par plusieurs processus pour être converti en opportunité.  
Les processus comprennent :

* Notation des prospects : hiérarchisation des prospects en fonction de critères prédéfinis pour une attention plus ciblée.
* Qualification du prospect : Déterminer si un prospect répond à certains critères pour être considéré comme un prospect qualifié pour la vente.
* Affectation de piste : affecter les pistes au bon représentant du développement des ventes pour assurer le suivi.
* Lead nurturing : S'engager avec les prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à vendre.
* Segmentation des prospects : catégorisation des prospects en fonction du secteur, du comportement ou d'autres paramètres pour un marketing ciblé.
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Au fur et à mesure que les agents commerciaux progressent dans le flux de travail des prospects et reconnaissent l'intérêt des clients pour l'achat de produits, il devient essentiel de qualifier ou de convertir le prospect. Ce processus comprend la liaison du prospect à des comptes spécifiques et l'établissement de la qualification du prospect, qui génère finalement des commandes de produits.Figure 1. Workflow de piste dans Gestion des ventes et des commandes

## Étapes suivantes {#lead-management__section_xqw_hyl_wbc}

Pour en savoir plus sur la configuration Gestion des pistes, reportez-vous à la section [Installer et configurer Gestion des pistes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pfafKvVFwHUuVQVSl7ho9w "Installez l’application Gestion des pistes , qui permet aux agents commerciaux et aux représentants de développement des ventes de créer des prospects et de fournir des recommandations de produits d’avant-vente en fonction des besoins des clients. Vous affectez ensuite les rôles d’utilisateur et configurez les fonctionnalités connexes, telles que l’analyse des besoins et la vue Kanban utilisées dans Gestion des pistes.").