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sourceDocument: Yokohama Gestion des ventes et des commandes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/order-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Yokohama Gestion des ventes et des commandes

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    - Customer and Industry


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# Explorer Gestion des ventes et des commandes

# Explorer Gestion des ventes et des commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Que vous démarriez ou développiez une Gestion des ventes et des commandes implémentation (SOM), découvrez les applications et les workflows disponibles pour l'engagement avant-vente, la capture et l'exécution des commandes, les opérations de la commande à l'encaissement et les activités après-vente dans votre organisation.

## Vue d'ensemble des Gestion des ventes et des commandes applications {#som-exploring__section_kwt_4bz_hnb}

Les Gestion des ventes et des commandes applications vous permettent de gérer le cycle de vie des ventes de produits au sein de votre organisation, y compris les pistes et opportunités avant-vente, la génération de devis commerciaux, la capture de commandes, l'exécution de commandes, les tickets de commande et de factures, ainsi que les changements de commandes post-vente et les renouvellements de contrats.

Pour prendre en charge le cycle de vie des ventes des produits, Gestion des ventes et des commandes fournit les fonctionnalités et applications suivantes.  
Figure 1. Gestion des ventes et des commandes Applications et fonctionnalités principales

## Avantages {#som-exploring__section_zrk_v22_knb}

Grâce aux Gestion des ventes et des commandes applications, votre organisation peut améliorer les processus de vente et de commande ainsi que la productivité des agents en gérant le cycle de vie du prospect au renouvellement sur une seule plateforme et en fusionnant les équipes de front, middle et back-office avec un système d'engagement et d'action. En connectant les applications existantes et en ajoutant ServiceNow des flux de travail, permet d'accroître Gestion des ventes et des commandes l'efficacité organisationnelle, d'accélérer l'exécution des commandes et d'accélérer et d'augmenter les revenus.
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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Persona |
|-|-|-|
| Créer et gérer des catalogues de produits pour les offres de produits commerciaux et techniques. Vos agents peuvent utiliser les catalogues commerciaux pour créer des opportunités, des devis et des commandes. | [Gestion du catalogue de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fs151mh4WCNkpTmkf3bOqg "Gestion du catalogue de produits permet à votre organisation de gérer vos offres de produits en les regroupant en catalogues et catégories, ce qui rationalise le processus de commande et aide à gérer les prospects, les opportunités, les devis et les commandes dans Gestion des ventes et des commandes.") | Administrateur ou responsable du catalogue produit |
| Définissez la tarification de vos produits par le biais de listes de prix, de contrôles de prix contextuels et, si nécessaire, de tarification à partir de systèmes externes. | [Pricing Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QDpeYA2Mbv0Spay1aEC23A "L’application Pricing Management permet à votre organisation de définir, gérer et optimiser les stratégies de tarification pour n’importe quelle Gestion des ventes et des commandes solution. Ces stratégies de tarification permettent à votre équipe de vente de générer rapidement des opportunités, des devis et des commandes avec des prix précis et compétitifs.") | Administrateur ou responsable de la tarification |
| Créer et gérer des prospects pour les clients potentiels et les ventes de produits. | [Gestion des pistes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/usizY4TiqDuZoNoiiqiyjA "L’application Gestion des pistes permet à vos agents commerciaux et représentants de développement des ventes de créer des prospects et de les transformer en opportunités.") | Agent commercial et chargé de compte |
| Créez des opportunités de prévente qui identifient et suivent les ventes potentielles en fonction des besoins des clients. | [Gestion des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZnJkg6gmHkXYWfAQqVXf8g "L’application ServiceNow Gestion des opportunités permet à vos agents commerciaux et responsables de compte d’analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les clients potentiels.") | Agent commercial et chargé de compte |
| Projetez vos volumes de ventes et vos revenus futurs en fonction des données des opportunités. | [sales-forecasting.html](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ydi8vpkbp8nGNJAe29jLDw "Projetez vos ventes et revenus futurs en fonction des données des opportunités, des performances historiques et de l’analyse du pipeline à l’aide de . Grâce à cette application, les directeurs des ventes peuvent allouer efficacement les ressources, recevoir des commentaires constructifs et prévoir les ventes avec précision pour prendre des décisions éclairées.") | Directeurs des ventes et représentants commerciaux |
| Créer et gérer des devis de vente, qui sont des offres formelles pour des produits ou des services que les agents proposent aux clients. | [Gestion des devis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~_vFmoydOjqeU1b04yGLw "Gestion des devis est une application utilisée pour créer et gérer des devis de produits et de services. Gestion des devis peut être une application distincte ou une partie de l’application Gestion des ventes et des commandes (SOM).") | Agent commercial |
| Configurez et fixez rapidement les opportunités, les devis et les commandes pour des offres de produits simples et complexes. | [Interface utilisateur du configurateur de produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lug61fN9rVGOpt0KG7rbhw "Il s’agit configurateur de produits d’une interface utilisateur intégrée à diverses Gestion des ventes et des commandes applications, telles que Opportunity, Quote et Gestion des commandes applications, qui permet aux agents de configurer dynamiquement des produits ou services complexes en fonction des besoins du client.") | Agent de ventes et de commandes, administrateur chargé de la mise en place |
| Créez et gérez des accords contraignants entre votre organisation commerciale et les acheteurs, avec des éléments, des quantités, des prix, des conditions et des périodes d'effet spécifiés. | [Gestion du contrat de vente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBtivw~sKPqvhSo0SDZEgQ "Gestion du contrat de vente est une application qui capture le champ d’application et les conditions d’un devis pour des transactions de vente futures, sur une période spécifiée entre un acheteur et un vendeur.") | Agent de ventes et de commandes |
| Capturez et exécutez les commandes de produits et de services pour créer une expérience de commande transparente pour vos clients. | [Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8l2~eGaSuFShv1~vmuCmcQ "Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités disponibles dans l’application Gestion des commandes afin de créer une expérience de commande transparente pour vos clients d’entreprise.") | Agent de commande, agent d'exécution, gestionnaire d'agent et gestionnaire d'exécution |
| Créez et gérez des tickets pour les commandes client et les lignes de facture. | Commande vers opérations de trésorerie ([Order Operations Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-order-ops&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US), [Case lines and workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-case-lines&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) et [Case Management for Invoice Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-invoice-operations&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)) | Agents de tickets de commandes, agents de tickets de factures, agents de service clientèle |
| Créez et gérez les contrats et les droits dans le cadre de l'assistance après-vente. | [Support post-vente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-post-sales-support&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Agent |
| Donnez aux équipes de vente les moyens d'agir en fournissant une vue consolidée de toutes les données et activités de vente critiques. |   | Directeurs des ventes |
| Créez une série d'activités automatisées et manuelles qui peuvent être configurées pour interagir avec les prospects et les clients à chaque étape de leur relation avec votre entreprise via différents canaux. |   | Agents commerciaux |
| Fournissez des options en libre-service à vos clients B2B, telles que la possibilité de parcourir le catalogue de produits, de passer des commandes ou de demander des modifications aux commandes. |   | Clients |
| Créez les workflows pour votre organisation et configurez les métadonnées de vos différentes Gestion des ventes et des commandes entités. | [Workflows de gestion des ventes et des commandes (core-lead-to-cash)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-to-cash-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Agent, administrateur pour configurer |
| Prendre en charge la gestion des changements et les workflows commerciaux (déplacer, ajouter, changer et déconnecter) pour les produits vendus. | [Customer Life Cycle Management Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-life-cycle-management-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Agent |
[Tableau 1. Avantages des Gestion des ventes et des commandes applications]

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## Demander des applications dans l'App Store {#som-exploring__section_mbd_lqf_zzb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#som-exploring__inline-send-to-store}