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sourceDocument: Yokohama Gestion des ventes et des commandes
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Yokohama Gestion des ventes et des commandes

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    - omgmt

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Examiner un enregistrement de conséquence

# Examiner un enregistrement de conséquence {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Examinez un enregistrement de conséquence pour vous assurer que les informations détaillées sont correctes et complètes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager sn_fallout_mgmt.fallout_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous sélectionnez les enregistrements de conséquences à examiner dans Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez également examiner et suivre tous les enregistrements de conséquences pour un ordre spécifique à l'aide de l'icône Erreurs (n), où n est le nombre de erreurs. Cette icône apparaît lorsque vous affichez l'enregistrement de conséquence associé.

## Procédure

1. Accédez à TousGestion des erreursEspace de travailPage d'accueil de l'espace de travail configurable.  
   Remarque :  
   Si vous n'utilisez pas actuellement d'espaces de travail configurables, suivez le chemin d'accès suivant :

   Expérience d'espace de travailEspaces de travailAccueil d'Espace de travail d'agent.

   Pour en savoir plus sur la migration vers des espaces de travail configurables, consultez [Migrer vers un espace de travail configurable](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-to-configurable-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)  
   Si un rôle de gestionnaire d'erreurs ou d'agent d'erreurs vous est affecté, l'espace de travail Gestion des erreurs s'affiche. Si l'espace de travail Gestion des erreurs n'apparaît pas, effectuez les actions suivantes :
   1. Dans l'icône Listes de l'espace de travail configurable (icône ![Listes).]()), cliquez sur Erreurs.
   2. Effectuez l'une des actions suivantes :
      * Pour afficher tous les enregistrements de conséquence, cliquez sur Tous.
      * Pour afficher uniquement les enregistrements de conséquences qui vous sont affectés, cliquez sur Mes erreurs.

      {#select-order-fallout-records-review__ul_n5p_wbr_ytb}  
      Remarque :  
      Pour en savoir plus sur la création ou la mise à jour des détails des erreurs, reportez-vous à la section [Mettre à jour un enregistrement de conséquence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUkywZ1AEJ1qWnyjZ4KMcw#review-update-selected-order-fallout-records "Examinez les informations détaillées d’un enregistrement de conséquence sélectionné pour vérifier que les informations sont correctes et complètes. Vous pouvez modifier le type, l’état ou la priorité de la conséquence. Vous pouvez même l’attribuer à une personne spécifique pour le suivi.").
   3. Sélectionnez l'enregistrement de conséquence que vous souhaitez examiner :
      * Pour actualiser le formulaire, cliquez sur l'icône Actualiser (icône ![Actualiser).]()
      * Pour filtrer les ordres de service existants, cliquez sur ![l’icône de]()filtre (icône Filtre).
      {#select-order-fallout-records-review__ul_vvl_hfg_mrb}
   {#select-order-fallout-records-review__ol_uvl_hfg_mrb} {#select-order-fallout-records-review__step-fallout-mgt-nav-path}
{#select-order-fallout-records-review__step-fallout-mgt-nav-path}
2. Dans l'espace de travail Gestion des erreurs, sélectionnez l'enregistrement de conséquence à examiner en sélectionnant la vignette appropriée.  
   Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à la section Champs de l'espace de travail d'erreur dans .
{#select-order-fallout-records-review__steps_qnd_vw5_t4b}

## Mettre à jour un enregistrement de conséquence {#ariaid-title2}

Examinez les informations détaillées d'un enregistrement de conséquence sélectionné pour vérifier que les informations sont correctes et complètes. Vous pouvez modifier le type, l'état ou la priorité de la conséquence. Vous pouvez même l'attribuer à une personne spécifique pour le suivi.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager sn_fallout_mgmt.fallout_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous disposez du rôle d'agent d'erreurs, vous pouvez modifier l'état des enregistrements d'erreurs, y créer des notes de travail ou les affecter à d'autres utilisateurs.

### Procédure

1. Sur le formulaire, examinez l'enregistrement d'erreur que vous avez sélectionné.  
   Pour plus d'informations sur la description des champs, reportez-vous à la section Champs de formulaire d'erreurs dans la section .
2. Dans le volet Détails, examinez les détails de l'enregistrement de conséquence :  
   * Pour afficher le volet Détails en plein écran, cliquez sur l'icône Afficher le formulaire en plein écran (icône ![Afficher le formulaire en plein écran).]()
   * Pour afficher les volets Détails, Composer, Activité et Pièces jointes, cliquez sur l'icône Afficher le formulaire et l'activité (icône ![Afficher le formulaire et l’activité).]() (par défaut).
   * Pour afficher le volet Activité en plein écran, cliquez sur l'icône Afficher l'activité en plein écran (icône ![Afficher l’activité en plein écran).]()
   {#review-update-selected-order-fallout-records__ul_ikf_tsj_54b}
3. Sélectionnez Enregistrer.
{#review-update-selected-order-fallout-records__steps_qnd_vw5_t4b}