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sourceDocument: Yokohama Gestion des ventes et des commandes
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestion des ventes et des commandes

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    - Customer and Industry


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# Modèle de données Order Management

# Modèle de données Order Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le modèle de données Order Management fournit un cadre de travail qui vous permet de capturer, gérer, orchestrer et traiter les commandes des clients et les commandes de services externes pour des produits et services.

## Cycle de vie de la commande {#order-mgt-order-data-model__section_x5k_wqk_4nb}

Dans Order Management, une commande client passe par les différentes étapes du cycle de vie d'une commande.  
{#order-mgt-order-data-model__table_erd_s5g_snb__entry__2}

| Étape | Description |
|-|-|
| Commande de clients | Entité de commande principale capturée et créée pour gérer le cycle de vie de bout en bout d'une demande client de produits ou de services. |
| Enrichissement | Informations supplémentaires nécessaires à la décomposition de la commande et au processus d'exécution. Des attributs et des éléments peuvent être ajoutés aux commandes requises pour les applications en aval, telles que la facturation ou l'activation. |
| Décomposition | Commande divisée en plusieurs sous-commandes pour exécution. |
| Orchestration | Coordination de l'exécution des commandes qui utilise un flux d'exécution. |
[Tableau 1. Organiser le cycle life]

{#order-mgt-order-data-model__table_erd_s5g_snb}

## Processus d'enrichissement et de décomposition de commande {#order-mgt-order-data-model__section_dlh_nwv_hrb}

Une commande client peut avoir un ou plusieurs éléments de ligne de commande. Le processus d'enrichissement et de décomposition crée la commande de produits, de services et de ressources requis pour chaque élément de ligne de commande, à l'aide des informations de relation de spécifications du catalogue de produits. Le diagramme suivant est un exemple de la façon dont une commande client peut être enrichie et décomposée.
Figure 1. Processus d'enrichissement et de décomposition de commande

Le plan d'exécution utilise des tables de décision pour correspondre au flux d'une commande de produit. Le flux affecté déclenche alors les tâches d'exécution de commande requises.  
Le diagramme suivant montre comment fonctionne le processus d'exécution pour une commande de produits de télécommunications.Figure 2. Exemple de workflow d'exécution de commande