通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したプロダクトインベントリのサービスサマリーの生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ナレッジグラフとサービスサマリースキルを使用して、現在の状況、実行する重要なアクションに言及したサービスの詳細を要約し、根本原因インジケーターを見つけます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    カスタマーサービスサマリースキルは、現在の状況、根本原因インジケーター、重要なアクション、解決タスク、解決の詳細など、販売された製品の簡潔なサマリーを提供します。

    カスタマーサービスサマリースキルは CSM/FSM 構成可能ワークスペースで利用できます。Now Assist コンポーネントによるサービスの問題ケースサービスサマリースキルを使用してサマリーを生成します。

    サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) プラグインをインストールして、カスタマーサービスサマリースキルのアクティブ化ボタンを表示します。

    十分なデータがある場合は、カスタマーサービスサマリーコンポーネントに [ サービスサマリーを生成 ] ボタンが表示されます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > サービスの問題ケース.
    2. サービスの問題ケースを開きます。
    3. [検証] タブで、[ サービスの詳細] を選択します。
    4. [サービスの詳細] で、[ サービスの概要の生成] を選択します。
      サービスサマリーを生成します。
      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
    5. オプション: サービスの要約が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリーの詳細を多かれ少なかれ表示
      • サマリーの詳細を表示するには、[さらに表示] アイコン ( [カードを展開] アイコン)を選択します。
      • 表示するサマリーの詳細を減らすには、[表示数を減らす] アイコン ( [ カードを折りたたむ] アイコン)を選択します。
      サマリーのフィードバックを提供
      • サービスサマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (役に立つアイコン) を選択します。
      • サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      サービスサマリーのコピー [クリップボードにコピー] アイコン ([ クリップボードにコピー] アイコン)を選択して、サービスの概要情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      ケースサマリに関する情報を表示 サービスサマリーの詳細を確認するには、[詳細情報] アイコン ([詳細情報] アイコン) を選択します。