Now Assistパネルを使用して TMT で生成 AI 機能を要求する
Now Assistパネルの対話型インターフェイスを使用して、コンテキスト生成 AI 機能を要求します。これらの機能には、TMT アプリケーションのサービス問題ケースのサマリーや解決メモが含まれます。
始める前に
インスタンスで ネクストエクスペリエンス が有効になっていることを確認します。詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。
必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent
このタスクについて
CSM/FSM 構成可能ワークスペースの Now Assist パネルを使用して、サービス問題ケースサマリーを要求し、サービス問題ケース解決メモを生成できます。
Now Assist パネルの詳細については、「」を参照してください。Now Assist パネルのアクティブ化の詳細については、「」を参照してください。
手順
- TMT 向け Now Assist アプリケーションがインストールされているインスタンスにログインします。
- 移動先 .
- サービスの問題ケースを開きます。
-
ヘッダーメニューから Now Assist アイコン (
を選択し、サービス問題ケースに対して TMT の生成 AI 機能を要求します。
-
Now Assistパネルから関連する生成 AI 機能を選択します。
- サービスの問題ケースを要約するには、[ レコードの要約] を選択します。
- サービス問題ケースの解決メモを生成する には、[解決メモを生成] を選択します。