通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービスの問題ケースの要約

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • サービス問題ケースレコードで選択したフィールドからサマリーを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのサービス問題ケースの要約スキルを使用して、ケースコンテキストをすばやく理解します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    サービス問題ケースの要約スキルを使用すると、問題、実行されたアクション、解決の詳細など、サービス問題ケースの簡潔な要約が得られます。このスキルを使用すると、次のタスクを実行できます。
    • サービス問題ケースの初期サマリーを生成して、サービス問題ケースのコンテキストを理解できるようにします。
    • サービス問題ケースに対して行われたすべての作業を要約します。
    サービス問題ケースの要約スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースと コア UI で利用できます。
    • CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによるサービス問題ケースサマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、ケースハイライトカードの下に表示されます。
    • コア UIで、サービス問題ケースレコードの [要約を作成] ボタンを選択して、サマリーを生成します。
    サービス問題ケース要約スキルは、サービス問題ケースレコードをチェックして、要約を作成するのに利用可能な十分な情報があるかどうかを判断します。
    • エージェントがサービスの問題ケースレコードを開いたとき
    • エージェントがサービス問題ケースレコードページを更新したとき
    十分なデータがある場合は、サービスの問題ケースのサマリーコンポーネントに [要約を作成] ボタンが表示されます。十分なデータがない場合、コンポーネントはボタンの代わりにメッセージを表示します。
    注:
    サービス問題ケースの要約スキルでは、要約を生成するためにケースレコードに最低 50 語が必要です。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > サービスの問題ケース.
    2. サービスの問題ケースを開きます。
    3. Now Assist コンポーネントによるサービス問題ケースのサマリーで、[ 要約] を選択します。
      Now Assist コンポーネントによるサービス問題ケースサマリーは、ケースハイライトカードの下に表示されます。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
    4. オプション: サービス問題ケースの要約が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリーの詳細を多かれ少なかれ表示
      • サマリーの詳細を表示するには、[さらに表示] アイコン ( [カードを展開] アイコン)を選択します。
      • 表示するサマリーの詳細を減らすには、[表示数を減らす] アイコン ( [ カードを折りたたむ] アイコン)を選択します。
      サマリに対するフィードバックの提供
      • サービス問題ケースのサマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( 役に立つアイコン)を選択します。
      • サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      ケースサマリをコピー [クリップボードにコピー] アイコン ( [クリップボードにコピー] アイコン)を選択して、サービス問題ケースのサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      ケースサマリに関する情報を表示 サマリーの詳細を確認するには、[詳細情報] アイコン ([ 詳細情報] アイコン)を選択します。