TMT 向け Now Assistでのスキルのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • アドミンロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペースおよびコア UI の生成 AI スキルを使用できるように 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist スキルをカスタマイズできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Now Assist アドミン コンソールから、アカウントオンボーディングとサービス問題管理の各入力テンプレートの入力テーブル、関連レコード、およびフィールドを選択し、それらを一般的なサマリーに含めるようにプロンプトヘッダーを構成できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > 機能 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの [Now Assist 機能] タブにアクセスします。
    2. [カスタマーワークフロー] グループで [TMT] を選択して、TMT 向け Now Assist機能のスキルを表示します。
    3. TMT 向け Now Assist 機能のケース要約スキルをアクティブ化してコピーし、カスタマイズします。
      1. アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[詳細を表示] を選択します。
      2. [利用可能なすべてのスキル (All available skills)] セクションで、アクティブ化するスキルを見つけて [スキルをアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。

        アクティブ化する前にスキルのコピーを作成することを選択できます。

      3. [アクティブなスキル (Active skills)] セクションでスキルの [その他のアクション] アイコンを選択し、[コピーを作成] を選択してカスタマイズできるコピーを作成します。

        作成したコピーは、[アクティブなスキル (Active skills)] セクションに一覧表示されます。

      4. [アクティブなスキル (Active skills)] セクションからコピーしたスキルを選択して開きます。
        ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズされたスキルの一般的な詳細、入力、プロンプト、可用性、表示、レビュー、およびアクティブ化の構成を行います。ウォークスルー全体を完了すると、ケース要約スキルがアクティブ化されます。
    4. [一般的な詳細] ステップで、フィールドに入力します。
      各スキルの入力とトリガーの詳細については、「通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist のスキルの入力」を参照してください。
      1. スキルの名前と説明を入力します。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    5. ベース入力フィールドやさまざまな入力テンプレートの関連リストなど、各スキルの入力データを表示します。

      スキルのさまざまな入力テンプレートのベース入力テーブルフィールドと関連リストを構成します。

      各スキルは、Now LLM サービス が応答を生成するためのコンテキストを提供する説明を含むベース入力テーブルと入力フィールドに依存しています。

      入力データの一部として、ベースシステムとして提供される関連テーブルのみを選択します。

      1. 入力テンプレートごとに [+新しいベース入力フィールド ] を選択し、ベース入力テーブルフィールドを構成します。

        必要に応じて、複数のベース入力フィールドを追加します。

        図 : 1. [入力を表示 (View input)] ステップ
        データのプル元を決定するプロンプトを定義するために使用されるすべての入力テーブルとフィールドを表示します。
        図 : 2. [入力を表示 (View input)] ステップ
        データのプル元を決定するプロンプトを定義するために使用されるすべての入力テーブルとフィールドを表示します。
        次の表に、ベース入力テーブルのフィールドと説明 (関連する例を含む) を示します。
        表 : 1. ベース入力フィールド
        フィールド 説明
        [ベース入力フィールド (Base input field)]

        このスキルが応答で使用する値を持つケーステーブルのフィールド。

        例：「Short description」。
        フィールドの説明

        [ベース入力フィールド (Base input field)] 値の説明。

        例：「Short description of case, provides quick info about the issue.」
      2. 入力テンプレートごとに、条件ビルダーを使用してデータをフィルタリングし、ルール条件を設定します。

        この入力テンプレートを使用するタイミングを決定するルール条件。デフォルトでは、レコードのステータスによって、Now LLM サービス が使用する入力テンプレートが決まります。

        [+ 新しい条件セット] を選択し、追加のパラメーターを構成することで、条件をさらに構築できます。

      3. 入力テンプレートごとに [+新しいデータソース ] を選択し、必要に応じて追加の関連テーブルとアクティビティストリームデータを構成します。

        関連テーブルやアクティビティストリームなどの入力データソースを追加すると、関連リスト内の Now LLM サービス により多くのコンテキストが提供されます。

        これらの追加データソースにルール条件を追加することもできます。

      4. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    6. プロンプトをカスタマイズします。

      各入力テンプレート構成のプロンプトを確認してテストします。プロンプトは、必要に応じて新しい事前定義されたセクションを追加したり並べ替えたりして編集できます。

      1. 入力テンプレートごとに、使用可能なセクションのリストからプロンプトセクションを選択して、生成されるサマリーに含めます。

        セクションを追加するには、このステップの前に関連する入力データを構成する必要があります。

        [顧客を待機中] プロンプトをケースに追加できるのは、ケースのステータスが [情報待ち] である場合のみです。そうでない場合、このヘッダーを他のステータスに追加すると、Now LLM サービス が不正確または信頼性の低い結果を生成する可能性があります。

      2. [保存] を選択して、応答のテストに進みます。
      3. [応答のテスト (Test response)] セクションでケースレコードを選択し、[テストを実行 (Run Test)] を選択してプロンプト応答の出力形式をテストします。
        図 : 3. [プロンプトをカスタマイズ (Customize prompt)] ステップ
        各入力テンプレートのサマリーに含めることができる新しいセクションの選択。
        図 : 4. [プロンプトをカスタマイズ (Customize prompt)] ステップ
        各入力テンプレートのサマリーに含めることができる新しいセクションの選択。
      4. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    7. カスタマーサービスサマリースキルのプロンプトをカスタマイズします。

      各入力テンプレートのプロンプトを確認します。

      プロンプト出力をカスタマイズします。
      1. [Now Assist スキルキットでプロンプトを編集] を選択して、Now Assist スキルキットにアクセスします。
        プロンプトを編集します。
      2. [Now Assist スキルキットに移動] を選択して、プロンプトを確認および変更します。
    8. リスクシグナルと問題サマリースキルのプロンプトをカスタマイズします。

      各入力テンプレートのプロンプトを確認します。

      プロンプト出力をカスタマイズします。
      1. [Now Assist スキルキットでプロンプトを編集] を選択して、Now Assist スキルキットにアクセスします。
        プロンプトを編集します。
      2. [Now Assist スキルキットに移動] を選択して、プロンプトを確認および変更します。
    9. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    10. ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。
      1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。
        [スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルタリングできます。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    11. ケースの要約を表示する場所を構成します。
      1. [In-product (製品内)] または [Now Assist パネル] を選択します。
        • [製品内 (In-product)]：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。

          [製品内] に表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

        • [Now Assist パネル (Now Assist panel)]：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。

          このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「」を参照してください。

          Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    12. スキルをレビューしてアクティブ化します。
      選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。
      ケースで [要約を作成] を選択して、ケースの要約を生成できるようになります。