通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したタッチポイントと会議レコードの作成
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用して、受信メールから直接インスタンスにメールを送信し、タッチポイントと会議レコードを作成します。
始める前に
必要なロール:成功エージェント
メール送信を有効にするには、「 」を参照してください。
メール受信を有効にするには、「 」を参照してください。
手順
-
[新規メール] を選択します。
新しいメールには、次の情報が含まれている必要があります。
フィールド 説明 送信元 送信者のメール ID。 移動先 instancename@service-now.com されるインスタンスのメール ID。
例:devgen@service-now.com
件名 メールの件名の先頭にプリフィックス Touchpoint を付ける必要があります。
例:タッチポイント:テスト用のタッチポイントを作成します。
メールメッセージ タッチポイントの場合、メールメッセージには次の必須フィールドが含まれている必要があります。- エンゲージメント番号
- 期日
- 件名
- 説明
会議の場合、メールメッセージには次の必須フィールドが含まれている必要があります。- ソース
- 開始日時
- 終了日時
- 会議の件名
タスクの結果
- インスタンスでは、受信メールアクションによってメールが検証されます。
- 検証に失敗した場合は、検証エラーとテンプレートの説明が記載されたメールが届きます。
- 検証に合格すると、タッチポイントにレコードが作成され、作成されたレコードへのリンクが記載された成功メールが届きます。
- メールが準備され、送信がスケジュールされている送信キューにプッシュされます。