[Telecom Customer 360 インサイトを生成] スキルはデフォルトで有効になっており、 通信事業カスタマー 360ホームページに移動すると、顧客またはコンシューマーアカウントの AI を利用したインサイトが自動的に生成されます。このスキルは、次の 2 つのサブスキルを並行してトリガーします。

• Telecom C360 顧客健全性に関するインサイト:このスキルは、最近クローズされたケースやサービスの問題から顧客の感情を分析し、関係の健全性を評価します。感情分類、傾向分析、および分析されたケースのリストを提供し、顧客がカスタム感情データソースを組み込むことができる拡張可能なデータプロバイダーを提供します。
• Telecom C360 の上位の顧客問題に関するインサイト:このスキルは、最近のオープンケース、サービスの問題ケース、および顧客とのやり取りを分析して、上位の顧客の問題に関するインサイトを提供します。これは、エージェントが顧客の現在の問題をすばやく理解し、解決作業に優先順位を付けるのに役立ちます。コンシューマーレベルとアカウントレベルの両方で機能します。

スキルは、次のデータソースを使用してインサイトを生成します:

• ケース
• サービスの問題ケース
• インタラクション
• 感情データ

インサイトは、顧客またはコンシューマーアカウントが開かれると自動的に表示されます。詳細については、「インサイトカード」を参照してください。