HR Service Delivery Agent Workspace에서 HR 케이스를 Universal Request로 이전

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 해결 여부와 관계없이 HR 케이스를 Universal Request 큐 또는 다른 부서로 다시 이전합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: routing_agent 및 sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    Universal Request 속성 페이지에서 sn_uni_req.transfer_type 속성을 구성하여 기본 티켓 이전을 처리할 방법을 결정합니다. 자세한 내용은 범용 요청 속성을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 이전하려는 HR 케이스를 엽니다.
    2. 이전을 클릭합니다.
      주:
      사용자가 할당 그룹의 일원이거나 케이스가 사용자에게 할당된 경우에만 이전 옵션이 표시됩니다.
    3. 이전 대화 상자에서 다음 상세 정보를 입력합니다.
      주:
      이전 유형 구성에 따라 주어진 필드가 표시됩니다. 자세한 내용은 범용 요청 속성을 참조하십시오.
      • 작업: 케이스를 다른 부서로 이전하거나 범용 요청에 다시 전달해야 하는지 선택합니다.
      • 부서: 목록에서 부서를 선택합니다.
      • 서비스: 선택한 부서의 특정 서비스를 선택합니다.
      • 이전 이유: 목록에서 이유를 선택합니다.
      • 이전 메모: UR 라우팅 에이전트에게 전달하려는 기본 티켓 라우팅에 대한 간략한 설명입니다.
      • 추가 코멘트 및 첨부 파일 복사: 추가 코멘트나 첨부 파일 없이 티켓을 이전하려는 경우 선택을 해제합니다. 기본적으로 모든 첨부 파일과 코멘트가 이전됩니다.
        주:
        이전 시에 작업 메모는 복사되지 않습니다.
    4. 이전을 클릭합니다.

    결과

    • HR 케이스 양식에서 이전 사유를 보고 메모를 이전할 수 있습니다.
    • HR 케이스의 상태가 미완료 종결로 변경되고 이전 사유와 이전 메모가 Universal Request에 복사됩니다.
    • Universal Request의 상태는 진행 중입니다.
    주:
    언급된 상태 변경을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 전송 구성을 참조하십시오.