범용 요청 속성
관리자는 범용 요청 속성을 사용하여 애플리케이션 동작을 결정 및 구성할 수 있습니다.
다음으로 이동 을 클릭하여 속성을 보고 편집합니다.
| 속성 | 속성 이름 | 설명 |
|---|---|---|
| Universal Request 복사 | ||
| Universal Request 복사 기능 사용 | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable | 기존 범용 요청의 상세 정보를 새 기록에 복사합니다. |
| 원래 Universal Request에서 첨부 파일 복사 | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach | UR 기록의 첨부 파일을 대상 기록에 복사합니다. |
| 원래 Universal Request에서 복사할 쉼표로 구분된 속성 목록 | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes | 원래 Universal Request 기록에서 복사할 속성 목록입니다. |
| 이전 유형 | ||
| 이전 유형을 선택하여 기본 티켓이 처리되는 방식을 결정 | sn_uni_req.transfer_type | 선택에 따라 기본 티켓이 처리되는 방법이 결정됩니다.
|
| 관련 티켓 | ||
| 관련 티켓 생성 처리 방법을 결정할 유형 선택 | sn_uni_req.associated_ticket | 선택에 따라 연결된 티켓이 처리되는 방법이 결정됩니다.
|
| 포털 | ||
| UR 링크가 리디렉션되는 포털 접미사입니다. | sn_uni_req.universal_request_portal | 모든 UR 링크가 리디렉션되는 기본 포털입니다. |
| Predictive Intelligence | ||
| Universal Request 자동 분류 사용 | sn_uni_req.auto_categorization | 애플리케이션에서 UR에 대해 Universal Request 범주화 솔루션을 사용하여 할당 그룹을 예측하고 서비스 수준 티켓을 생성할 수 있습니다. |
| Universal Request 자동 범주화 Predictive Intelligence 제안을 고려하기 위해 필요한 최소 신뢰도 수준 | sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence | 범용 요청 애플리케이션에서 예측 인텔리전스 솔루션을 사용하여 자동 범주화 제안을 제공하는 데 필요한 최소 신뢰도를 결정합니다. |
| 민감 정보를 사용하여 요청을 자동으로 제한하도록 함 | sn_uni_req_ml.sensitive_detection | 요청의 간단한 설명 또는 설명에 중요한 정보가 있는 경우 UR를 식별하여 자동으로 중요로 표시합니다. |
| 중요한 정보를 포함하는 Universal Request를 제한으로 표시하는 데 필요한 최소 신뢰도 수준 | sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence | Universal Request 애플리케이션이 중요한 정보를 포함하는 Universal Request를 제한됨으로 표시하는 데 필요한 최소 신뢰도 수준을 결정합니다. |
| 유사한 종결된 Universal Request 권장 사항을 볼 수 있도록 지원 | sn_uni_req.similar_closed_universal_request | 애플리케이션에서 UR에 대해 Universal Request 유사성 솔루션을 사용하여 이번에 생성된 UR와 유사한 종결된 Universal Request를 검색하고 표시할 수 있게 해 줍니다. |
| 기타 속성 | ||
| Universal Request에서 부서 요청을 생성하는 동안 서비스 전환 의견 사용 | sn_uni_req.universal_request_show_service_transition | 부서 전환에 대한 상세 정보가 담긴 추가 의견을 요청자에게 표시하는 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. |
| UR 매핑 구성을 위해 자동으로 매핑되는 필드 정의 | sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map | 부서 간 직접 이전을 위해 UR 필드를 통해 자동으로 매핑되어야 하는 필드의 목록입니다. |
| 기록 생성자용 UR를 생성할 수 없는 상위 테이블 정의 | sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude | 기록 생성자로부터 UR이 생성될 때 지정된 상위 테이블을 제외합니다. |
| Universal Request에 대한 일반 이메일 주소 | sn_uni_req.ur_email | 일반 이메일 주소 편지함에 이메일을 수신되면 Universal Request을 생성합니다. 주: 쉼표로 구분된 여러 이메일 주소를 추가할 수 있습니다. |
| 범용 요청과의 RITM(요청) 통합 사용 | sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration | 카탈로그 항목 또는 기록 생성자로부터 요청이 제출되면 Universal Request를 생성합니다. |