법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 탐색
법무 서비스 제공을 위한 ServiceNow 고급 작업 할당 기능을 사용하여 가용성, 용량, 그리고 선택적 기술을 기준으로 에이전트에게 법무를 자동으로 할당합니다.
법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 개요
Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery는 사용자가 정의한 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 법무 부서(법률 보조원 직원 또는 변호사)의 적격 에이전트에게 법무 요청을 라우팅합니다. 기본 시스템에는 일반 법무 요청 및 윤리 불만에 사용할 수 있는 구성이 있습니다. 다른 유형의 법무 요청에 대한 고유한 구성을 정의할 수 있습니다.
자세한 내용은 에이전트 작업 공간 AWA(고급 작업 할당)를 참조하십시오.
기술을 법무 요청을 라우팅하는 기준 중 하나로 사용하려면 기술 관리[com.snc.skills_management]를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Skills Management 문서를 참조하십시오.
주:
기술 관리를 사용하는 경우 올바른 구독이 있는지 확인하십시오.
법무 서비스 제공 워크플로우를 위한 고급 작업 할당
- 법무 Advanced Work Assignment 관리자는 법무 서비스 제공을 위해 Advanced Work Assignment를 구성합니다.
- 새 법무 요청이 제출됨
- 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 워크플로우는 가용성, 용량 및 기술을 기준으로 가용 에이전트에 대한 새 요청을 식별합니다.
- 법무 이행자는 작업 할당을 수락하거나 거부합니다.
- 법무 이행자가 할당을 수락하고 작업을 수행합니다.
- 법무 이행자가 할당을 거부합니다. 법무 요청은 가용성, 용량 및 기술에 따라 다른 에이전트에게 재할당됩니다.
법무 서비스 제공 이점에 대한 고급 작업 할당
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 가용성, 용량 및 기술에 따라 법무 요청을 자동으로 할당합니다. | 고급 작업 할당 | 법무 이행자 |
다음으로 살펴볼 내용
법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당을 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.