기본 티켓 이전
기본 티켓을 해결된 상태 또는 해결되지 않은 상태로 Universal Request, 서비스 세트(부서) 또는 서비스로 다시 이전할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 기본 티켓의 할당 그룹에 속하거나 에이전트에게 배정된 에이전트
이 태스크 정보
Universal Request 속성 페이지에서 sn_uni_req.transfer_type 속성을 구성하여 기본 티켓 이전을 처리할 방법을 결정합니다. 자세한 내용은 범용 요청 속성 문서를 참조하십시오.
라우팅 에이전트는 기본 티켓을 해결하고 종결하거나 검토 및 종결을 위해 범용 요청 또는 다른 부서로 다시 전송할 수 있습니다. 기본 티켓이 UR로 다시 이전되면 티켓은 더 이상 기본 티켓이 아니며 범용 요청의 기본 티켓 필드는 비어 있게 됩니다.
티켓을 이전할 때 라우팅 에이전트는 부서와 부서 내의 특정 서비스를 선택하거나 올바른 부서 또는 서비스를 잘 모를 때 확실하지 않음을 선택할 수 있습니다.
에이전트는 다음 중 하나를 이유로 티켓을 이전할 수 있습니다.
- 해결하고 이전
- 요청이 해결되어 다시 UR로 이전되거나 특정 부서 또는 서비스로 이전됩니다. 에이전트는 요청을 이행하기 위해 다른 부서의 도움이 필요할 때 이 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 해결하지 않고 이전
- 요청이 해결되지 않았거나 특정 부서에 속하지 않고 UR, 특정 부서 또는 서비스로 다시 이전됩니다.