요청 기반 채팅 - 기록에서 게스트 사용자와 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 기록을 통해 외부 및 허용 도메인의 게스트 사용자와 Microsoft Teams 채팅을 시작합니다.

    시작하기 전에

    게스트 사용자는 채팅 액세스 권한을 인증받아야 합니다. 자세한 내용은 자체 구성된 앱 및 게스트 사용자에 대한 채팅 액세스 사용 사전 게시된 앱 인스턴스를 참조하세요게스트 사용자에 대한 채팅 액세스 사용.

    게스트 사용자 목록을 Microsoft Azure AD에서 가져옵니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams의 게스트 액세스를 참조하십시오.

    필요한 역할: agent

    이 태스크 정보

    허용된 게스트 도메인 목록에 추가되지 않은 외부 사용자와 채팅을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 Teams 조직 외부의 사용자 추가 또는 채팅 초대를 참조하십시오.

    프로시저

    1. Microsoft Teams를 실행합니다.
    2. 다음으로 이동 Microsoft Teams용 ServiceNow > 직원 센터 > 내 요청.
    3. ServiceNow 인스턴스에서 작업하려는 티켓을 엽니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 티켓 양식
      필드 설명
      담당 그룹 Teams 그룹을 검색하고 선택합니다.
      간단한 설명 채팅 목적에 대한 설명입니다.
    5. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
    6. Microsoft Teams 채팅 시작을 선택합니다.
    7. 채팅할 사용자를 선택합니다.

      여러 도메인에서 요청자와 직원 또는 여러 게스트를 선택할 수 있습니다.

    8. 채팅 시작을 선택합니다.

      웹 클라이언트에서 도메인 관련 테넌트 ID가 Microsoft Teams URL에 추가됩니다.

      Microsoft Teams 애플리케이션에서 채팅이 열립니다.

    결과

    모든 팀 구성원은 Microsoft Teams 채널 스레드에서 팀 소유자가 게스트를 추가했고 게스트 이름이 나열되었다는 공지 메시지를 볼 수 있습니다. 채널 스레드의 오른쪽 위 모서리에 있는 태그는 팀의 게스트 수를 나타내고 각 게스트 이름 옆에 (게스트) 레이블이 나타납니다.

    주:

    외부 레이블이 있는 태그는 사용자가 게스트이며 허용된 도메인에 없음을 나타냅니다.