함께하면 더 나은 솔루션: 법무 조사 Employee HR 서비스 제공 Relations
직원은 불만 사항을 조사해야 하는 사람에 대한 걱정 없이 포털을 통해 직원 센터 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 이러한 문제를 처리하는 이행자는 해결에 필요한 경우 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 주고받을 수 있습니다.
주요 기능
- 포털 및 ARC(Anonymous Report Center) 포털을 통해 불만 사항을 제출하기 위한 직원 센터 옴니채널 모드입니다.
- 를 통한 범용 요청모든 불만 사항에 대한 단일 분류 큐입니다.
- 와 직원 관계 간의 법무 서비스 제공 법무 조사 기본 케이스 세부 정보의 부서 간 이전입니다 HR 서비스 제공 .
함께 일할 Employee 법무 조사HR 서비스 제공 Relations 설정
데이터 매핑
HR Employee Relations 케이스 및 관련 법무 윤리 문제와 관련된 정보가 HR과 법무 부서 간에 전송되면 적절한 데이터 매핑이 포함된 완전한 데이터 사본이 수행됩니다. 법무에서 HR로 이전하는 경우 HRERDepartmentTransferPostProcessor 스크립트를 활성화하여 복사를 활성화합니다. 자세한 내용은 데이터ata 매핑 필드 문서를 참조하십시오.
- HR 법무:
HRERDepartmentTransferPostProcessor(직원 관계 범위) - HR에서 법무로:
LegalDepartmentTransferPostProcessor(법무 조사 범위)
유형 링크 테이블의 증거에서 법무에서 HR로 이전할 때 법무 사안에 대해 외부 스토리지가 활성화된 경우 아티팩트는 문서 URL이 포함된 URL 필드를 사용하여 증거에 복사됩니다. 외부 저장소가 꺼져 있으면 사안 아티팩트가 모든 첨부 파일과 함께 증거로 복사됩니다.
법무 사안에 대해 외부 저장소가 활성화된 경우 모든 첨부 파일 또는 문서는 외부 문서 링크가 있는 증거로 복사됩니다. 법무에서 HR로 이전하는 경우 인터뷰와 증거 간에 연관성이 존재하지 않습니다.
시정/권장 조치 테이블에서 HR로 법무 이전을 위해 권장 동작 작업에 연결된 사안 및 아티팩트의 첨부 파일은 HR 시정 조치에 첨부 파일로 복사됩니다. 법무 사안에 대해 외부 저장소가 활성화된 경우 모든 첨부 파일 또는 문서는 외부 문서 링크가 있는 증거로 복사됩니다.
불만 처리를 위한 워크플로우
다음 워크플로우 예는 라우팅 에이전트, 법무 이행자 및 HR 에이전트가 애플리케이션을 함께 사용하여 직원이 제출한 불만 요청을 해결하는 방법을 설명합니다.
- 윤리 위반 또는 유사한 인시던트를 목격한 직원은 Universal Request를 제출하여 보고합니다. 의 빠른 링크를 통해 불만 사항을 제출합니다. 직원 센터 문서를 참조하십시오.
- 범용 요청 라우팅 에이전트는 이러한 불만 요청을 분류하고 적절한 부서에서 작업할 티켓을 만들 수 있습니다. 법무 조사 불만에 대한 범용 요청 분류 문서를 참조하십시오.주:라우팅 에이전트가 Universal Request의 불만 사항에 대한 법무 티켓을 생성하면 불만을 처리하고 해결하기 위해 윤리 법무 사안이 직접 생성됩니다.
- 티켓이 할당된 각 부서의 이행자는 작업을 수행한 후 티켓을 종결하거나, 다른 부서로 이전하거나, 범용 요청으로 이전할 수 있습니다. 불만에 대한 법무 사안 처리 문서를 참조하십시오.
- 티켓이 법무 부서에서 HR 부서로 이전되면 설명, 간단한 설명 및 의견과 같은 법무 티켓의 세부 정보가 HR 케이스에 복사됩니다. 법무 티켓이 종결되고 HR 케이스가 생성되어 HR 에이전트가 처리합니다. 법무 티켓을 다른 부서로 이전 문서를 참조하십시오. 마찬가지로 HR 케이스를 담당하는 HR 에이전트는 케이스를 법무 부서로 전송할 수 있으며, 이 경우 윤리 법무 문제가 발생합니다.