Microsoft Teams를 사용하여 Universal Request 업데이트 또는 취소

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 가상 에이전트를 사용하여 Universal Request를 업데이트하거나 취소합니다. Microsoft Teams 애플리케이션에서 가상 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. Microsoft Teams 애플리케이션을 시작합니다.
    2. ServiceNow for Teams 채팅 창을 엽니다.
    3. Microsoft Teams 애플리케이션을 시작합니다.
    4. Now Virtual Agent 채팅 창을 엽니다.
    5. 채팅 창에 쿼리를 입력합니다.
      가상 에이전트에서 필요한 도움말 유형을 선택하라는 메시지를 표시합니다.
    6. Universal Request 상태 추적(템플릿)을 선택합니다.
    7. 추적하려는 Universal Request를 선택합니다.
    8. 적절한 응답을 선택하여 요청을 완료합니다.
      샘플 가상 에이전트 대화는 범용 요청 가상 에이전트 대화 플로우를 참조하십시오.