범용 요청 가상 에이전트에는 Universal Request의 공통된 작업을 처리하는 데 사용할 수 있는 사전 정의된 여러 주제 대화가 포함되어 있습니다.

범용 요청 가상 에이전트에는 다음과 같이 미리 정의된 대화 플로우가 포함됩니다.

Universal Request 생성

직원은 셀프 도움말 주제의 형태로 필요한 지원을 찾을 수 없는 경우 검색 페이지의 채팅 옵션에서 가상 에이전트를 사용하여 Universal Request를 생성할 수 있습니다. 올바른 부서에 요청을 할당할 수도 있습니다. 요청에 중요한 정보가 포함되어 있는 경우 요청을 생성하면서 중요로 표시할 수 있습니다.

Universal Request에 코멘트 추가

직원은 개시된 Universal Request에 코멘트를 추가할 수 있습니다. 직원이 자신의 Universal Request를 추적하는 경우, 코멘트도 다른 상세 정보와 함께 채팅에 표시됩니다.

감시 목록 업데이트

직원은 개시된 Universal Request의 감시 목록에 사람들을 추가할 수 있습니다.

Universal Request 종결

직원은 개시된 Universal Request를 종결할 수 있습니다.