Criar tarefas de solicitação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • As tarefas são criadas em suporte a solicitações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: [SM application]_admin ou [SM application]_qualifier

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > [Aplicação SM] > Solicitações > Todas as [aplicação SM] Solicitações.
    2. Abra a solicitação para a qual você deseja criar tarefas.
    3. Clique no link relacionado Adicionar tarefa.
      A tela Tarefa da aplicação SM é aberta.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Nota:
      Nem todos os campos são exibidos para todas as aplicações SM.
      Tabela 1. Campos de tarefa de solicitação
      Campo Descrição
      Número Número de identificação gerado automaticamente para a tarefa.
      Primário Solicitação à qual esta tarefa está associada.
      Clonado de Número de registro da tarefa da qual esta tarefa foi clonada, se houver.
      Local Área geográfica onde o trabalho deve ser feito. O local é crítico para determinar o membro da equipe atribuído à tarefa.
      Modelo Modelo para criar esta solicitação (opcional). Clique no ícone de pesquisa e selecione um modelo. A descrição do modelo selecionado preenche o campo Descrição.
      Habilidades Habilidades necessárias para executar a tarefa. Este campo é preenchido automaticamente com base na seleção no campo IC afetado na solicitação associada. Se você alterar o IC afetado na solicitação, o sistema adicionará todas as habilidades exigidas pelo novo IC às habilidades já listadas aqui.
      Estado Estado atual da tarefa, como Aceito ou Encerrado concluído. ServiceNow avança o estado automaticamente conforme os usuários concluem o trabalho para cada estado sucessivo.
      Grupo de atribuição Grupo do qual um membro da equipe jurídica é selecionado para concluir a tarefa. A lista de pesquisa mostra somente os grupos de atribuição associados ao localselecionado. Se o campo Grupo de atribuição estiver vazio, o sistema pesquisará um grupo que abrange o território que inclui o local da tarefa.
      Atribuído a Membros individuais da equipe que devem concluir a tarefa, selecionados no grupo de atribuição. Se você definiu habilidades e as atribuiu a membros da equipe, a lista de pesquisa do campo Atribuído a mostrará somente os membros da equipe no grupo de atribuição que têm todas as habilidades necessárias. Se nenhuma correspondência exata de habilidades for encontrada, a lista de pesquisa mostrará todos os membros do grupo de atribuição.
      Nota:
      Se os fluxos de estado estiverem desabilitados, este campo não será obrigatório.
      Descrição resumida Breve explicação da tarefa.
      Descrição Descrição técnica exata da unidade de trabalho a ser executada. Os qualificadores devem fornecer o máximo de detalhes possível sobre o problema para evitar comunicação extra com o solicitante nas fases posteriores da solicitação.
      Anotações de trabalho Informações sobre a tarefa conforme ela avança em cada estado. As anotações de trabalho não estão visíveis para os clientes.
      Nota:
      O fluxo de trabalho aparece na parte superior do formulário, com os estados concluídos mostrados em verde.