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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Anotações de trabalho em fluxos de estado

# Anotações de trabalho em fluxos de estado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As anotações de trabalho são uma parte importante do processo de fluxo de estado e são usadas para comunicar informações sobre transições de estado.

O fluxo de estado adiciona anotações de trabalho ao campo Anotações de trabalho de qualquer tarefa que faça essa transição. Por exemplo, você pode incluir a anotação "Tarefa rejeitada pelo agente" no fluxo de estado Rejeitar, que ocorre quando a tarefa passa de Atribuída para Expedição Pendente. Se um agente rejeitar a tarefa e não inserir uma anotação de trabalho, essa anotação informará ao expedidor por que a tarefa reapareceu na fila de expedição. As anotações de trabalho adicionadas por um agente que rejeita a tarefa são anexadas às anotações de trabalho herdadas do fluxo de estado.  
Essas regras se aplicam às anotações de trabalho de fluxo de estado:

* Para um fluxo de estado sem estado Inicial, a anotação de trabalho é adicionada sempre que a tarefa faz a transição para o estado Final.
* Para um fluxo de estado com um estado inicial e um estado final, a anotação de trabalho é adicionada somente quando a tarefa faz a transição desse estado inicial para esse estado final.
* Se dois fluxos de estado com anotações de trabalho tiverem o mesmo estado final, mas apenas um tiver um estadoinicial , o sistema adicionará as anotações de trabalho do fluxo de estado com o estado inicial. Isso corresponde melhor à anotação de trabalho de fluxo de estado para a transição mais importante entre os estados inicial e final específicos. No exemplo aqui, as informações de anotação de trabalho são mais pertinentes a uma tarefa que passa de Atribuída para Expedição Pendente do que a uma tarefa que atinge o estado Expedição Pendente de um estado inicial indeterminado.
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**Conceitos relacionados**   

* [Personalização do fluxo de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oBkVSPmZDFNx0rsRFxAPwA "Os fluxos de estado controlam a sequência na qual os registros fazem a transição entre estados nas aplicações de Gestão de serviços.")  
**Referência relacionada**   

* [Estados de solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VJw9k85wosnbSxTq3_TiZg "As solicitações da Gestão de serviços seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da solicitação.")
* [Estados da tarefa de solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jlyLMr7BtBPOKRzNpdgtiw "Assim como as solicitações, as tarefas de solicitação associadas seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da tarefa.")