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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Implicações da desabilitação de fluxos de estado de SM

# Implicações da desabilitação de fluxos de estado de SM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Fluxos de estado são usados por aplicações SM para controlar como uma ordem de serviço ou solicitação faz a transição automática de um estado para o outro. Quando os fluxos de estado são desabilitados, vários aspectos do sistema ServiceNow também são alterados, conforme descrito aqui.

Revise as seguintes implicações antes de definir a opção de configuração Habilitar fluxos de estado como Desativada. Depois que a configuração é salva, os fluxos de estado não podem ser habilitados novamente na interface do usuário.

Quando os fluxos de estado são desabilitados, o comportamento relacionado à transição de estado das seguintes regras de negócio, ações de IU e regras de segurança são afetados.  
* Regras de negócio em solicitações:
  * Validação de mudança de grupo
  * Mover tarefas para atribuição pendente
  * Expedição orientada por solicitação
  * Não atribuído
  * Verificar anotações de trabalho
  {#c_ImpDsblStFl__ul_r2n_h5r_bs}
* Regras de negócio em tarefas:
  * Aplicar método de expedição
  * Preencher programação
  * Preencher programação - novo SOT (tarefa de ordem de serviço)
  * Transições
  * Não atribuído
  {#c_ImpDsblStFl__ul_wmy_45r_bs}
* As seguintes regras de negócio são executadas parcialmente:
  * A parte de Criar bloco de anotações e exibir mensagens informativas que mostra uma mensagem de erro se uma tarefa estiver pendente de expedição e a atribuição automática falhar estiver desabilitada.
  * Para a regra de negócio Validar mudanças, a única parte que é executada é quando o sistema verifica se há anotações de trabalho e as acumula.
  {#c_ImpDsblStFl__ul_x45_z5r_bs}
* Ações de IU em solicitações:
  * Quando o botão Spam no formulário de solicitação é clicado, o estado não é alterado, mas as anotações de trabalho indicam que a solicitação foi encerrada como spam.
  {#c_ImpDsblStFl__ul_bkg_pvr_bs}
* Ações de IU em tarefas:
  * Atribuir a mim
  * Exibir tarefa no mapa
  * Novo
  {#c_ImpDsblStFl__ul_jj4_jcy_bs}
* Regras de segurança:
  * Os aspectos baseados no estado das regras de segurança não se aplicam mais. Por exemplo, quando os fluxos de estado estão habilitados, o campo Descrição resumida não é editável quando uma solicitação ou tarefa é encerrada como concluída, incompleta ou cancelada. Quando os fluxos de estado estão desabilitados, a Descrição resumida é sempre editável.
  * Os aspectos baseados em função das regras de segurança continuam a ser aplicados quando os fluxos de estado estão desabilitados.
  {#c_ImpDsblStFl__ul_hc3_22y_bs}
* Mudanças adicionais quando os fluxos de estado estão desabilitados:
  * O formatador de fluxo de processo é removido dos formulários de solicitação e tarefa.
  * O campo Estado pode ser editado nos formulários de solicitação e tarefa.
  * Os seguintes campos de configuração foram alterados:
    * O ciclo de vida do processo está definido como orientado por solicitação.
    * O método de atribuição para solicitações está definido como manual.
    * O método de atribuição das tarefas está definido como manual.
    * A aprovação para nova solicitação necessária está desabilitada.
    * A qualificação necessária para novas solicitações está desabilitada.
    * O agente deve aceitar ou rejeitar que a tarefa atribuída está desabilitada.
    * Usar fila de expedição está desabilitado.
    {#c_ImpDsblStFl__ul_syz_ycy_bs}
  {#c_ImpDsblStFl__ul_rc5_4cy_bs}
{#c_ImpDsblStFl__ul_zcc_g5r_bs}
* **[Reativar fluxos de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HC2j0ZMgqK2soMc2UT2WXw)**   
  Quando os fluxos de estado de gestão de serviços foram desabilitados, eles não podem ser habilitados novamente na interface do usuário.