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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Criar uma solicitação a partir de um e-mail de entrada

# Criar uma solicitação a partir de um e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações em e-mails de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.

## Procedimento

1. Navegar até TodosPolítica do SistemaE-mailAções de Entrada.
2. Selecione a ação de e-mail de entrada.  
   Por exemplo, Criar ordemde serviço .  
   O registro de ação de e-mail de entrada é aberto e exibe as condições padrão que acionam a ação de e-mail de entrada.  
   Quando um e-mail é enviado para a lista de e-mail definida pelos critérios em Ações, uma solicitação é criada com as seguintes informações:
   * O Tipo de contato está definido como E- mail.
   * O remetente do e-mail (se encontrado) preenche os campos opened_by e Solicitante para um item baseado em sm_order recém-criado.
   * O assunto do e-mail preenche o campo Descrição resumida.
   * O corpo do e-mail preenche o campo Descrição.
   * A empresa dos remetentes do e-mail (Remetente-\>Empresa) preenche o campo Empresa.
   * O local dos remetentes de e-mail (Remetente-\>Localização) preenche o campo Local.
   * O e-mail inteiro é copiado no campo Anotações de trabalho.
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3. Você pode usar a ação de e-mail como está ou modificá-la para atender às necessidades da sua organização.
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