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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando habilidades

# Atribuição automática de agente usando habilidades {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base nas habilidades de um agente e nas habilidades necessárias para executar a tarefa. Atribuir habilidades a um usuário do agente registros usando HabilidadesUsuários.

A atribuição automática por habilidades pode ser realizada em um ambiente [de processamento orientado por tarefa ou solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udFommmPkue0QxsE9f5C9A "Todas as aplicações usam processos orientados por tarefas ou orientados por solicitações para lidar com tarefas.") quando a opção de configuração Seleção automática de agentes para tarefas requer que eles tenham habilidades deve ser definida como todos ou alguns para a aplicação.

Quando uma tarefa que inclui habilidades é qualificada ou marcada como Pronto para trabalho, as habilidades de cada agente são comparadas com as habilidades necessárias para executar a tarefa e uma classificação é calculada com base na opção de configuração de habilidades. Se a opção estiver definida como some, o agente com a correspondência de habilidades mais próxima será atribuído automaticamente à tarefa. Se a opção estiver definida como todos, somente os agentes que possuem todas as habilidades necessárias serão considerados. Se nenhum agente possuir todas as habilidades necessárias para executar a tarefa, nenhum será atribuído automaticamente.

A classificação de habilidades de um agente é calculada como:

`Skills_agent/Skills_task`  
Ocasiões

* `Skills_agent` é o número de habilidades possuídas pelo agente que correspondem às habilidades necessárias para a tarefa.
* `Skills_task` é o número total de habilidades necessárias para a tarefa.
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_xs1_ysx_rr}  
Por exemplo, se uma tarefa requer quatro habilidades e o Agente A possui três delas e o Agente B possui duas delas:

* Classificação de habilidades do Agente A = 3/4 ou 0,75
* Classificação de habilidades do Agente B = 2/4 ou 0,5
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_tjn_2tx_rr}

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como local ou fuso horário, as classificações de todos os critérios de seleção serão calculadas e o agente com a classificação geral mais alta será selecionado automaticamente para a tarefa. Consulte [Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyf3nPjlsfwh~9kJ95LYiw "Na sua forma mais simples, a atribuição automática envolve a identificação de um conjunto de critérios de seleção e a atribuição automática da tarefa ao agente que mais se aproxima dos critérios. Você pode, no entanto, selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.") para obter detalhes.